معظم المتاحف تقوم بعمل جيد في الجزء الأصعب: وهي جذب الزوار إلى الداخل مرة واحدة. المشكلة تكمن في ما يحدث بعد ذلك. الزائر الذي يغادر وهو يشعر بالرضا، ولكنه لا يجد سببًا للعودة، ففي معظم الحالات، لن يعود مرة أخرى. يتم بناء قاعدة من الزوار الدائمين والأعضاء من خلال خطوات صغيرة ومدروسة، وليس من خلال نشرة عضوية واحدة في المكتب.
ابدأ بزيارة أول مرة
يبدأ الولاء قبل أن ينضم أي شخص إلى أي شيء. اسأل نفسك كيف يشعر الشخص الذي يزور المكان للمرة الأولى خلال أول عشر دقائق. إذا كان غير متأكد من أين يبدأ، أو أين توجد دورات المياه، أو ما إذا كان بإمكانه التقاط صور، فإنه يضيع طاقته في القلق بدلاً من الاستمتاع.
- رحب بالزوار بحرارة وقدم لهم اقتراحًا بسيطًا: "إذا كان لديك ساعة فقط، ابدأ من الطابق الثاني."
- اجعل قواعد التصوير والرسم واضحة وودية.
- قدم مقعدًا وزاوية هادئة. الزوار الذين يستريحون يقضون وقتًا أطول ويتذكرون المزيد.
امنحهم سببًا للعودة.
الناس يعودون بهدف محدد، وليس لمجرد "زيارة متحف أخرى". اجعل الزيارة القادمة مختلفة عن الزيارة الأولى.
- قم بتدوير الأشياء الصغيرة بشكل متكرر. قطعة واحدة، أو تغيير "قطعة الشهر" أو وضع ملصق جديد على الحائط، يمكن أن يوفر للزوار شيئًا جديدًا ومثيرًا لاكتشافه.
- ابتكر إيقاعًا. أن يكون هناك موعد في وقت متأخر يوم الخميس، أو صباح يوم السبت المخصص للعائلات، أو محاضرة شهرية، يصبح عادةً يخطط لها الناس.
- قدم طبقة إضافية. مسار قصير، أو جولة مع المعرض، أو ورقة أسئلة، كلها مناسبة للشخص الذي شاهد بالفعل أبرز المعروضات.
احصل على معلومات الاتصال مع الحصول على إذن.
لا يمكنك دعوة شخص ما للعودة إذا لم تكن تعرف من هو. اسأل في الأوقات التي يكون فيها الناس سعداء، وليس عند الكاونتر عندما يكونون في عجلة من أمرهم.
- اطلب عنوان بريد إلكتروني في نهاية الجولة أو ورشة العمل أو المحاضرة، عندما يكون تبادل المعلومات طبيعيًا.
- اذكر بالضبط ما الذي ستُرسله، وكم مرة. "رسالة بريد إلكتروني قصيرة شهريًا" هو وعد يتقبله الناس.
- اجعل عملية التسجيل سهلة عبر الهاتف، مع وجود رمز QR في المخرج أو في مقهى.
- التزم بوعودك. إذا قلت أنك سترسل شهريًا، فلا ترسل أسبوعيًا.
اتصل مرة أخرى خلال أيام.
رسالة شكر قصيرة يتم إرسالها بعد يومين أو ثلاثة أيام من الزيارة، تكون أكثر فعالية من رسالة إخبارية طويلة لاحقًا. اذكر شيئًا قد يكونوا رأوه، واقترح سببًا للعودة، واجعلها موجزة. إذا قاموا بحجز ورشة عمل عائلية، اقترح الورشة التالية لنفس الفئة العمرية.
اجعل العضوية الخطوة المنطقية التالية بشكل واضح.
تعتبر العديد من المتاحف أن شرح عضوية المتاحف غير واضح. الزوار لا يرغبون في قائمة بالفوائد، بل يريدون معرفة كيف ستؤثر العضوية عليهم.
- ابدأ بالرسالة الرئيسية: "يمكنكم القدوم متى شئتم لمدة عام كامل."
- دع الناس يدركون قيمة العرض بسرعة. إذا كان بالإمكان تحويل التذكرة إلى عضوية في نفس اليوم، فاذكر ذلك بوضوح.
- قدم خيارًا بسيطًا، مثل خيار فردي، أو زوج من البالغين، أو عائلة، بدلًا من قائمة طويلة تتضمن مستويات مختلفة.
- تضمين مزايا شخصية: معاينة خاصة لأعضاء النادي، ساعة هادئة، تذكرة دخول للضيوف، ومناقشة قصيرة مع أحد أمناء المتحف.
اهتم بالعملاء الجدد.
تحدد الأشهر الثلاثة الأولى ما إذا كان العضو سيجدد عضويته. استقبلهم بشكل جيد برسالة قصيرة تشرح كيفية استخدام بطاقتهم، وما الذي سيحدث، ومن يجب الاتصال به. ثم ادعهم لحضور فعالية خلال الشهر الأول. العضو الذي لم يشارك منذ انضمامه، من غير المرجح أن يبقى.
الأخطاء التي يجب تجنبها
- محاولة بيع عضوية للزوار أثناء انتظارهم في طابور التذاكر.
- إرسال رسائل ترويجية فقط. قم بدمج القصص، والملاحظات من وراء الكواليس، واللمسات الصغيرة المفاجئة.
- تقديم نفس الخدمات لجميع الزوار. يحتاج العائلات، والمتقاعدون المحليون، والطلاب، والسياح إلى دعوات مختلفة.
- لا تنسَ فريق العمل في الواجهة. هم من يخلقون الانطباع الذي يتذكره الناس، لذا أخبرهم بما سيحدث ودعهم يدعون الناس بأنفسهم.
مكان بسيط للبدء
اختر مجموعة زوار واحدة، مثل العائلات المحلية. حسّن تجربتهم الأولى، وجمع عناوين البريد الإلكتروني بعد حدث واحد، وأرسل رسالة تواصل ودية، وادعهم لحضور موعد آخر. راقب النتائج، وتعلم منها، ثم كرر العملية مع المجموعة التالية.