De fleste museer klarer det vigtigste: de får folk til at komme ind. Udfordringen ligger i, hvad der sker efterfølgende. En besøgende, der forlader museet med en god oplevelse, men uden en grund til at vende tilbage, vil i de fleste tilfælde simpelthen ikke komme igen. Regelmæssige besøgende og medlemmer skabes gennem små, bevidste skridt, ikke gennem et enkelt medlemskort ved indgangen.

Start med det første besøg

Loyalitet begynder, før nogen er blevet medlem af noget. Stil dig selv spørgsmålet: Hvad føler en ny person i de første ti minutter? Hvis de er usikre på, hvor de skal starte, hvor toiletterne er, eller om de må tage billeder, så bruger de energi på bekymring i stedet for at nyde oplevelsen.

  • Vilkårligt hilse på folk og giv et enkelt råd: "Hvis I kun har en time, så start på den anden etage."
  • Gør reglerne for fotografering og tegning klare og imødekommende.
  • Tilbyd en bænk og et roligt hjørne. Besøgende, der slapper af, bliver, og husker mere.

Giv dem en grund til at komme tilbage.

Folk vender tilbage for en specifik grund, ikke for "bare at besøge museet igen". Gør næste besøg til en oplevelse, der er anderledes end det første.

  • Roter småting ofte. Én enkelt udstilling, en skiftende "genstand på måneden" eller et nyt vægskilt kan give de faste besøgende noget nyt at opdage.
  • Skab rytme. Et sent åbningstidspunkt den første torsdag, en weekendformiddag for hele familien eller en månedlig foredrag bliver til en vane, som folk planlægger deres tid omkring.
  • Tilbyd et ekstra lag. En kort vandretur, en guidet tur af en kurator eller et quiz-ark passer til den, der allerede har set de vigtigste udstillingsstykker.

Indsaml kontaktoplysninger med tilladelse

Du kan ikke invitere nogen tilbage, hvis du ikke kender dem. Spørg, når folk er glade, ikke ved kassen, når de har travlt.

  1. Bed om en e-mail i slutningen af en rundvisning, et værksted eller en foredrag, hvor det føles naturligt at udveksle kontaktoplysninger.
  2. Sig præcist, hvad du vil sende, og hvor ofte. "Én kort e-mail om måneden" er en aftale, som folk accepterer.
  3. Gør det nemt at tilmelde sig via telefonen, f.eks. med en QR-kode ved udgangen eller i caféen.
  4. Hold fast ved din aftale. Hvis du har sagt, at det skal være månedligt, så send ikke ugentligt.

Følg op inden for få dage

En kort takkebesked, der sendes to eller tre dage efter besøget, er mere effektiv end en lang nyhedsbrev senere. Nævn én ting, de måske har set, foreslå én grund til at vende tilbage, og hold det kort. Hvis de har booket et familieværksted, foreslå det næste for samme aldersgruppe.

Gør medlemskab til en tydelig næste skridt.

Mange museer forklarer medlemskabet dårligt. Besøgende ønsker ikke en liste over fordele; de vil vide, hvordan det påvirker dem.

  • Start med hovedbudskabet: "Kom så ofte du vil i et år."
  • Lad folk se værdien hurtigt. Hvis en billet kan konverteres til et medlemskab på samme dag, så angiv det tydeligt.
  • Tilbyd et simpelt valg, f.eks. enkeltperson, to voksne eller familie, i stedet for en lang liste med forskellige muligheder.
  • Inkluder fordele, der føles personlige: en eksklusiv forhåndsvisning for medlemmer, en stille time, et gæstebesøg, en kort samtale med en kurator.

Pas på nye medlemmer

De første tre måneder afhænger af, om nogen fornyer deres medlemskab. Gør dem velkomne med en kort besked, der forklarer, hvordan de bruger deres kort, hvad der kommer, og hvem de kan kontakte. Invitér dem derefter til noget inden for de første måneder. En medlems, der ikke har været aktiv siden tilmelding, er sandsynligvis ikke en, der vil forblive medlem.

Fejl at undgå

  • Tilskynde medlemmer til at tilmelde sig ved billetkiosken, når der er kø af besøgende.
  • Kun at sende reklamebeskeder. Bland disse med historier, bag-om-scenen-noter og små overraskelser.
  • At behandle alle besøgende ens. Familier, lokale pensionister, studerende og turister har alle brug for forskellige tilbud.
  • Glem ikke dit personale, der arbejder i forhold til gæsterne. De skaber den atmosfære, som folk husker, så fortæl dem, hvad der kommer, og lad dem invitere folk på deres egen måde.

Et simpelt sted at starte

Vælg en gruppe besøgende, f.eks. lokale familier. Forbedr deres første besøg, indsaml e-mailadresser efter et arrangement, send en venlig opfølgning og inviter dem til et nyt besøg. Observer hvad der sker, lær af det, og gentag derefter med den næste gruppe.