Spørg en besøgende, hvordan de besluttede, hvad de skulle lave i dag, og svaret er sjældent én enkelt kilde. De har søgt, kigget på et kort, set nogle billeder, måske bedt en AI-assistent om forslag. Din opgave er at være klar og konsekvent på alle disse steder, så uanset hvilken vej de vælger, finder de den samme korrekte information.

Start med de spørgsmål, folk rent faktisk stiller.

Besøgende søger ikke efter dit navn. De søger efter situationer: "aktiviteter for børn, når det regner", "live musik i aften", "hjemmekamp i weekenden, hvor kan man parkere", "guidet tur på engelsk, om morgenen". AI-assistenter bliver spurgt på samme måde, med fulde sætninger.

  • Skriv 15 spørgsmål, som en fremmed kunne stille, og skriv derefter svarene, som dit tilbud giver.
  • Sørg for, at hver af dem har en side, eller et tydeligt afsnit, på jeres hjemmeside, hvor de besvares på en letforståelig måde.
  • Brug sproget, som dine besøgende taler, herunder de vigtigste fremmedsprog, du ønsker at imødekomme.

Lav en liste over dine ejendele, hvor du angiver den mest præcise information om hvert enkelt.

For mange er kortet som en slags butiksudstilling. En forkert åbningstid eller manglende information om indgangssteder kan få folk til at undgå stedet og efterlade sig en dårlig anmeldelse.

  1. Tilføj din virksomheds oplysninger til Google Maps og andre populære korttjenester, som dine besøgende bruger.
  2. Tjek åbningstiderne, herunder ferier og sæsonbestemte ændringer, hver måned. Opdater dem før en ændring, ikke efter.
  3. Vælg præcise kategorier, og tilføj derefter sekundære kategorier, der passer.
  4. Tilføj ægte billeder: indgangen, indvendige områder, udsigten fra en siddeplads, en gruppe under en rundvisning. Besøgende ønsker at vide, hvad de kan forvente, når de ankommer.
  5. Beskriv adgangen: adgang uden trapper, nærmeste parkering, busstoppested, og hvor mødestedet er.
  6. Besvar anmeldelserne kort og høfligt, især de kritiske.

Giv assistenterne præcise og verificerede oplysninger, de kan bruge

AI-assistenter og opsummeringer af søgeresultater trækker information fra din hjemmeside, dine annoncer og hvad andre siger om dig. De har svært ved vage eller modstridende oplysninger. Hjælp dem ved at være præcis.

  • Angiv de vigtigste oplysninger i tekst, ikke kun i billeder eller PDF-filer: hvad det er, hvem det er egnet til, hvor længe det varer, hvor, hvornår, og hvordan man booker.
  • Opret en kort side med ofte stillede spørgsmål: tilgængelighed, børn, sprog, afbestilling, hvad man skal medbringe, hvad der sker i dårligt vejr.
  • Brug et ensartet navn, adresse og beskrivelse overalt. Små forskelle mellem din hjemmeside, dine sociale medier og onlinekataloger kan skabe forvirring.
  • Publicer begivenheder med dato, tid, sted og link til booking på en egen side, og fjern eller marker gamle begivenheder som afsluttede.

Vær til stede, hvor ideen opstår

Mange ideer starter med en kort video eller et foto fra en ven, ikke en søgning. Instagram og TikTok kan bruges som inspiration, hvorefter folk kigger på kortet og hjemmesiden. Del en beskrivelse af, hvordan det føles at besøge stedet: de første minutter af en rundvisning, lyden af stået, køen der bevæger sig. Angiv stedet i beskrivelsen og tag placeringen, så andre kan se, at ideen stammer fra dig.

Test det som en gæst

En gang hver kvartal, brug 30 minutter på at gøre det, som dine besøgende gør.

  1. Find dine 15 spørgsmål på din telefon.
  2. Åbn kortet og prøv at planlægge rejsen og indgangen.
  3. Stil den samme spørgsmål til en AI-assistent på dine primære sprog.
  4. Bemærk eventuelle fejl, mangler eller forældede oplysninger, og ret kilden, ikke kun symptomet.

Hvis en assistent giver en forkert detalje, kommer det typisk fra en gammel side eller en inkonsistent oplysning. Ret det, og svarene vil tendere til at blive bedre.

Almindelige fejl

  • Åbningstider, der er korrekte på hjemmesiden, men forkerte på kortet.
  • Detaljer om arrangementet kun på et plakatbillede eller et socialt opslag, der forsvinder.
  • Knapper til at booke, der ikke fungerer godt på en mobiltelefon.
  • Ignorer anmeldelser, så den mest fremtrædende klage bliver din beskrivelse.
  • Skrive til inderkredsen: antag, at læserne allerede kender mødestedet eller betydningen af et bestemt udtryk.

Du behøver ikke at beherske alle nye værktøjer. Hold dine fakta præcise, enkle og konsistente, og så vil du nemt kunne anbefales af både mennesker og maskiner.