Fragen Sie einen Besucher, wie er sich entschieden hat, was er heute Nachmittag unternehmen möchte, und die Antwort ist selten eine einzelne Quelle. Er hat gesucht, eine Karte betrachtet, ein paar Fotos angeschaut, vielleicht einen KI-Assistenten um Ideen gebeten. Ihre Aufgabe ist es, in all diesen Bereichen klar und konsistent zu sein, damit, egal welchen Weg der Besucher wählt, er die gleiche korrekte Information erhält.

Beginnen Sie mit den Fragen, die die Leute tatsächlich stellen.

Besucher suchen nicht nach Ihrem Namen, sondern nach Situationen: "Aktivitäten für Kinder bei Regen", "Live-Musik heute Abend", "Heimspiel dieses Wochenende, wo kann man parken", "Führungen auf Englisch, morgens". Auch KI-Assistenten werden auf die gleiche Weise angesprochen, in vollständigen Sätzen.

  • Notieren Sie 15 Fragen, die ein Fremder stellen könnte, und beantworten Sie diese Fragen mit Ihrem Angebot.
  • Stellen Sie sicher, dass jede Frage auf Ihrer Website eine eigene Seite oder einen klaren Abschnitt hat, in dem sie in einfacher Sprache beantwortet wird.
  • Verwenden Sie die Sprache Ihrer Besucher, einschließlich der wichtigsten Fremdsprachen, die Sie anbieten.

Erstellen Sie eine Karte, auf der Sie das genaueste Objekt, das Sie besitzen, aufführen.

Für viele Menschen ist die Karte wie ein Schaufenster. Eine falsche Öffnungszeit oder ein fehlender Eingang kann dazu führen, dass Besucher enttäuscht werden und eine negative Bewertung hinterlassen.

  1. Erstellen Sie Ihren Eintrag in Google Maps und anderen beliebten Karten-Diensten, die von Ihren Besuchern genutzt werden.
  2. Überprüfen Sie die Öffnungszeiten, einschließlich Feiertagen und saisonalen Änderungen, jeden Monat. Aktualisieren Sie diese, bevor es zu einer Änderung kommt, nicht erst danach.
  3. Wählen Sie präzise Kategorien aus, und fügen Sie dann zusätzliche Kategorien hinzu, die dazu passen.
  4. Fügen Sie echte Fotos hinzu: den Eingang, das Innere, eine Aussicht von einem Sitz, eine Gruppe bei einer Führung. Besucher möchten wissen, was sie erwartet.
  5. Beschreiben Sie den Zugang: barrierefreier Eingang, nächster Parkplatz, Haltestelle für öffentliche Verkehrsmittel, und den genauen Treffpunkt.
  6. Beantworten Sie Bewertungen kurz und höflich, insbesondere die kritischen.

Stellen Sie den Assistenten klare und verifizierte Fakten zur Verfügung, die sie verwenden können.

KI-Assistenten und Zusammenfassungen von Suchergebnissen extrahieren Informationen von Ihrer Website, Ihren Angeboten und von dem, was andere über Sie sagen. Sie haben Schwierigkeiten mit vagen oder widersprüchlichen Informationen. Helfen Sie ihnen, indem Sie klare und präzise Informationen bereitstellen.

  • Fassen Sie die wichtigsten Informationen in Textform zusammen, nicht nur in Bildern oder PDF-Dateien: Was es ist, für wen es geeignet ist, wie lange es hält, wo, wann und wie man es buchen kann.
  • Erstellen Sie eine kurze FAQ-Seite: Zugänglichkeit, Kinder, Sprache, Stornierung, was man mitbringen sollte, was bei schlechtem Wetter passiert.
  • Verwenden Sie immer einen einheitlichen Namen, eine einheitliche Adresse und eine einheitliche Beschreibung. Kleinere Unterschiede zwischen Ihrer Website, Ihren Social-Media-Profilen und Verzeichnissen führen zu Verwirrung.
  • Veröffentlichen Sie Veranstaltungen mit Datum, Uhrzeit, Ort und einem Buchungslink auf einer eigenen Seite und entfernen oder kennzeichnen Sie alte Veranstaltungen als abgeschlossen.

Seien Sie an dem Ort, wo die Idee ihren Ursprung hat.

Viele Ideen beginnen mit einem kurzen Video oder einem Foto von einem Freund, nicht mit einer Suche. Instagram und TikTok können als Inspiration dienen, dann überprüfen die Leute die Karte und die Website. Beschreiben Sie, wie ein Besuch tatsächlich ist: die ersten Minuten einer Tour, die Geräusche der Stände, die sich bewegende Schlange. Nennen Sie den Ort in der Bildunterschrift und markieren Sie den Ort, damit die Idee auf Sie zurückgeführt werden kann.

Testen Sie es, als ob Sie ein Besucher wären.

Einmal im Quartal: Nehmen Sie sich 30 Minuten Zeit, um zu beobachten, was Ihre Besucher tun.

  1. Überprüfen Sie Ihre 15 Fragen auf Ihrem Telefon.
  2. Öffnen Sie die Karte und versuchen Sie, die Route und den Zugang zu planen.
  3. Stellen Sie dem KI-Assistenten dieselben Fragen in Ihren Hauptsprachen.
  4. Achten Sie auf Fehler, fehlende Informationen oder veraltete Daten und beheben Sie das Problem an der Wurzel, nicht nur die Symptome.

Wenn ein Assistent falsche Informationen angibt, liegt das meist daran, dass diese aus einer veralteten Seite oder einer inkonsistenten Liste stammen. Korrigieren Sie diese Fehler, und die Antworten werden sich in der Regel verbessern.

Häufige Fehler

  • Öffnungszeiten, die auf der Website korrekt angegeben sind, aber auf der Karte falsch dargestellt werden.
  • Detaillierte Informationen zum Event nur auf einem Posterbild oder einem Social-Media-Post, der nach einer bestimmten Zeit verschwindet.
  • Buchungs-Buttons, die auf einem Smartphone nicht gut funktionieren.
  • Ignorieren Sie Bewertungen, dann wird die lauteste Kritik zu Ihrer Beschreibung.
  • Schreiben für Experten: Dabei wird davon ausgegangen, dass die Leser wissen, wo sich der Treffpunkt befindet oder was ein bestimmter Begriff bedeutet.

Sie müssen nicht jede neue Software beherrschen. Achten Sie darauf, dass Ihre Informationen korrekt, einfach und einheitlich sind, und Sie werden von Menschen und Maschinen leicht empfohlen.