Die meisten Museen machen den schwierigen Teil gut: Sie bringen die Besucher einmal hinein. Der springende Punkt ist, was danach passiert. Ein Besucher, der mit einem guten Gefühl das Museum verlässt, aber keinen Grund hat, wiederzukommen, wird in den meisten Fällen einfach nicht zurückkommen. Stammbesucher und Mitglieder werden durch kleine, gezielte Maßnahmen gewonnen, nicht durch ein einzelnes Informationsblatt am Eingang.

Beginnen Sie mit dem ersten Besuch.

Loyalität beginnt, bevor überhaupt jemand einer Gruppe beigetreten ist. Fragen Sie sich, wie sich ein Neuling in den ersten zehn Minuten fühlt. Wenn er sich unsicher ist, wo er anfangen soll, wo sich die Toiletten befinden oder ob er Fotos machen darf, verschwendet er Energie mit Sorgen, anstatt Freude zu empfinden.

  • Begrüßen Sie die Besucher freundlich und geben Sie einen einfachen Rat: „Wenn Sie nur eine Stunde Zeit haben, beginnen Sie im zweiten Stock.“
  • Stellen Sie klare und freundliche Regeln für die Fotografie und das Skizzieren auf.
  • Bieten einen Sitzplatz und eine ruhige Ecke an. Besucher, die sich ausruhen, bleiben länger und erinnern sich besser.

Geben Sie ihnen einen Grund, wiederzukommen.

Menschen kommen zurück, um etwas Bestimmtes zu erleben, nicht einfach nur, um "das Museum noch einmal" zu besuchen. Gestalten Sie den nächsten Besuch so, dass er sich von dem ersten unterscheidet.

  • Drehen Sie kleine Gegenstände regelmäßig. Ein einzelnes Exemplar, ein wechselndes "Objekt des Monats" oder eine neue Wandbeschriftung bieten Stammbesuchern etwas Neues, das sie entdecken können.
  • Einen Rhythmus erzeugen. Ein späterer Öffnungszeit am ersten Donnerstag, ein Familientag am Samstag oder ein monatlicher Vortrag werden zu festen Terminen, die die Menschen planen.
  • Bieten Sie eine zusätzliche Schicht an. Ein kurzer Rundgang, eine Führung durch einen Kurator oder ein Quiz-Sheet sind ideal für Personen, die bereits die wichtigsten Sehenswürdigkeiten gesehen haben.

Kontaktdaten unter Zustimmung erfassen

Sie können niemanden zurückladen, wenn Sie nicht wissen, wer diese Person ist. Fragen Sie, wenn Menschen glücklich sind, nicht an der Kasse, wenn sie eilig sind.

  1. Bitten Sie am Ende einer Tour, eines Workshops oder einer Präsentation um eine E-Mail, wenn der Austausch natürlich erscheint.
  2. Geben Sie genau an, was Sie senden werden und wie oft. "Ein kurzes E-Mail pro Monat" ist eine Vereinbarung, die von Menschen akzeptiert wird.
  3. Vereinfachen Sie die Anmeldung über das Smartphone, indem Sie einen QR-Code am Ausgang oder im Café anbringen.
  4. Halten Sie sich an Ihr Versprechen. Wenn Sie gesagt haben, dass es monatlich sein soll, senden Sie nicht wöchentlich.

Innerhalb weniger Tage nachverfolgen

Eine kurze Dankesnachricht, die zwei oder drei Tage nach dem Besuch verschickt wird, ist effektiver als ein langer Newsletter später. Erwähnen Sie eine Sache, die sie möglicherweise gesehen haben, und schlagen Sie einen Grund für einen erneuten Besuch vor. Halten Sie es kurz. Wenn sie an einem Familienworkshop teilgenommen haben, schlagen Sie den nächsten Workshop für dieselbe Altersgruppe vor.

Machen Sie die Mitgliedschaft zu einer offensichtlichen nächsten Option.

Viele Museen erklären die Vorteile der Mitgliedschaft nicht gut. Besucher möchten keine Liste mit Vorteilen, sondern wissen, welche konkreten Auswirkungen die Mitgliedschaft für sie hat.

  • Beginnen Sie mit der Hauptaussage: "Besuchen Sie uns so oft Sie möchten, für ein ganzes Jahr."
  • Lassen Sie es den Menschen schnell erkennen, welchen Wert das Angebot hat. Wenn ein Ticket tagsüber in eine Mitgliedschaft umgewandelt werden kann, so machen Sie dies deutlich.
  • Bieten Sie eine einfache Auswahl, wie z. B. Einzelperson, zwei Erwachsene oder Familie, an, anstatt eine lange Liste mit verschiedenen Optionen.
  • Fügen Sie Vorteile hinzu, die persönlich wirken: eine exklusive Voransicht für Mitglieder, eine ruhige Stunde, ein Gästeticket, ein kurzes Gespräch mit einem Kurator.

Achten Sie auf neue Mitglieder.

Die ersten drei Monate entscheiden darüber, ob jemand die Mitgliedschaft verlängert. Begrüßen Sie neue Mitglieder freundlich mit einer kurzen Nachricht, in der erklärt wird, wie ihre Karte funktioniert, was in Zukunft geplant ist und an wen sie sich bei Fragen wenden können. Anschließend laden Sie sie innerhalb des ersten Monats zu einer Veranstaltung ein. Ein Mitglied, das seit dem Beitritt nicht mehr teilgenommen hat, ist wahrscheinlich nicht mehr an der Gemeinschaft interessiert.

Fehler, die man vermeiden sollte

  • Versuchen, neue Mitglieder am Ticketkassenschalter anzumelden, während sich Besucher in der Schlange befinden.
  • Nur Werbebotschaften versenden. Dabei Geschichten, Einblicke hinter die Kulissen und kleine Überraschungen einbauen.
  • Alle Besucher gleich behandeln. Familien, Rentner vor Ort, Studenten und Touristen benötigen unterschiedliche Einladungen.
  • Vergessen Sie Ihr Team im Frontbereich. Sie schaffen die Atmosphäre, die die Gäste im Gedächtnis bleiben lässt. Informieren Sie sie über die kommenden Veranstaltungen und lassen Sie sie die Gäste selbstständig einladen.

Ein einfacher Ausgangspunkt

Wählen Sie eine Besuchergruppe aus, beispielsweise lokale Familien. Verbessern Sie ihren ersten Besuch, sammeln Sie E-Mail-Adressen nach einem bestimmten Ereignis, senden Sie eine freundliche Nachricht und laden Sie sie zu einem weiteren Besuch ein. Beobachten Sie, was passiert, lernen Sie daraus und wiederholen Sie den Prozess dann mit der nächsten Gruppe.