Lesen Sie einige Dutzend Bewertungen von Touristen mit fünf Sternen, und ein Muster ergibt sich. Die Gäste erwähnen zwar das Wissen des Guides, aber sie verwenden mehr Worte, um zu beschreiben, wie sich die Führung auf sie ausgewirkt hat: willkommen, gut versorgt, neugierig. Die gute Nachricht ist, dass die meisten dieser Aspekte eher Gewohnheit als Talent sind.

Was die Gäste tatsächlich über das Hotel schreiben

  • Wärme von der ersten Minute an. „Er erinnerte sich an unsere Namen.“ „Sie sorgte dafür, dass wir uns wie Freunde fühlten.“
  • Geschichten, nicht Listen. Gäste erinnern sich an eine Person, einen Streit oder ein ungewöhnliches Detail viel länger als an konkrete Daten.
  • Einfachheit. Keine Sorgen darüber, wo man stehen soll, wann die Pause ist oder was als nächstes passiert.
  • Als Einzelpersonen behandelt zu werden. Der Guide bemerkte das Kind, das gelangweilt war, oder den Gast, der langsam ging.
  • Lokale Tipps. Ein guter Ort für ein Mittagessen, ein ruhiger Aussichtspunkt, eine kurze Busstrecke.

Vor der Tour

  1. Senden Sie eine kurze und präzise Nachricht. ein oder zwei Tage im Voraus: Treffpunkt mit einem Foto des genauen Ortes, Ihrer Telefonnummer, was Sie anziehen sollen und wie lange die Aktivität dauert.
  2. Kommen Sie frühzeitig. Wenn Sie fünfzehn Minuten vor Beginn anwesend sind, können Sie die Gäste einzeln begrüßen, was eine angenehmere Atmosphäre schafft als jede Eröffnungsrede.
  3. Überprüfen Sie den Tag. Wetter, Schließungen, Baustellen, Menschenmassen. Seien Sie vorbereitet und sagen Sie selbstbewusst, dass Sie einen Plan B haben, falls dies erforderlich ist.

In den ersten zehn Minuten

Lernen Sie die Namen der Teilnehmer und verwenden Sie diese. Stellen Sie eine einfache Frage: Woher kommen Sie, oder was hat Sie dazu bewogen, diesen Ausflug zu wählen? Die Antworten geben Ihnen Hinweise, wie Sie die nächsten zwei Stunden gestalten können.

Legen Sie dann klare Erwartungen fest: Route, Länge, wann Toiletten- und Kaffeepausen eingelegt werden, und wie Fragen gestellt werden können. Gäste entspannen sich, wenn sie wissen, was sie erwartet.

Während der Tour

Erzählen Sie an jeder Station eine Geschichte.

Wählen Sie die eindrucksvollste Geschichte für jeden Ort aus und streichen Sie den Rest. Wenn Sie die Geschichte in zwei Minuten erzählen und sie mit etwas verbinden können, das die Gäste sehen können, wird sie im Gedächtnis bleiben.

Gestalten Sie es als eine wechselseitige Kommunikation.

Fordern Sie die Gäste auf, zu raten, aufzuzeigen oder zu vergleichen. Eine Frage wie "Was fällt Ihnen über diese Fenster auf?" verwandelt die Zuhörer in aktive Teilnehmer.

Die Gruppe diskret führen/leiten.

  • Bleiben Sie an einem Ort, an dem alle Sie hören und sehen können, bevor Sie sprechen, und nicht, während Sie sich bewegen.
  • Zähle die Personen an jeder Station.
  • Positionieren Sie sich so, dass die Sonne oder der Verkehr hinter den Gästen, nicht aber hinter Ihnen, liegen.
  • Die Antwort auf eine Frage wiederholen, damit die gesamte Gruppe sie hört.

Beobachten Sie die Situation

Müde Füße, unruhige Kinder und glasige Augen sind Zeichen. Kurze Pausen, eine Sitzpause oder eine Änderung des Tempos können helfen. Die Gäste bemerken, dass ein Guide vorhanden ist, der sich an die Situation anpasst.

Seien Sie ehrlich und bleiben Sie lokal.

Wenn Sie etwas nicht wissen, sagen Sie es und versprechen Sie, es herauszufinden. Gäste vertrauen einem Reiseleiter, der offen zu seinen Wissenslücken gesteht, vielmehr als einem, der versucht, etwas vorzugeben. Teilen Sie auch Ihre persönlichen Favoriten: das Bäckerei, die Sie tatsächlich nutzen, die Straße, die Sie während der Mittagszeit vermeiden. Das ist, was einen guten Rundgang zu einem solchen macht, den andere weiterempfehlen.

Das Ende ist am wichtigsten.

Menschen erinnern sich daran, wie ein Erlebnis geendet hat. Beenden Sie die Tour an einem Ort, an dem die Gäste problemlos essen, einkaufen oder die Umgebung erkunden können, und geben Sie ihnen eine kurze, persönliche Liste mit Empfehlungen. Bedanken Sie sich aufrichtig und erwähnen Sie, dass Bewertungen für kleine Tourismusunternehmen von Vorteil sind. Fragen Sie einmal freundlich, aber ohne Druck auszuüben.

Eine einfache Folge-Nachricht am selben Abend, mit den von Ihnen genannten Tipps, kann dazu beitragen, dass Ihre Kontaktdaten in den Bewertungen der Gäste genannt werden.

Fehler, die man vermeiden sollte

  • Das gleichmäßige Vortragen eines Textes, unabhängig von der Gruppengröße.
  • Überfrachtung mit Daten und Namen.
  • Das Ausführen von Aufgaben ohne vorherige Absprache mit der Gruppe.
  • Gespräche, die andere führen oder die Gehwege und Eingänge blockieren.
  • Ignorieren von Beschwerden während der Tour. Eine schnelle Lösung vor Ort verhindert oft eine negative Bewertung.
  • Kritik an anderen Reiseführern, Orten oder Gästen.

Eine kurze Selbstkontrolle nach jeder Tour

  1. Wusste ich am Ende den Namen jedes Gastes?
  2. Welche Geschichte hat die größte Reaktion hervorgerufen, und welche war eher unauffällig?
  3. Haben wir pünktlich begonnen und geendet?
  4. Hat sich jemand ausgeschlossen gefühlt?

Notieren Sie die Antworten in zwei Minuten, während sie noch frisch sind. Nach einer Zeit des Notierens werden Sie genau erkennen, welche Aspekte Ihrer Touren Ihre Gäste besonders schätzen, und Ihre Bewertungen werden dies dann auch widerspiegeln.