La mayoría de los museos hacen bien lo difícil: consiguen que la gente entre. El problema es lo que ocurre después. Un visitante que se va con una buena impresión, pero sin motivos para volver, en la mayoría de los casos, simplemente no regresará. Los visitantes habituales y los miembros se atraen a través de pequeños pasos, no a través de una simple folla de inscripción en la recepción.

Comience con la primera visita.

La lealtad comienza antes de que alguien se haya unido a ningún grupo. Pregúntate cómo se siente una persona que está experimentando algo por primera vez en los primeros diez minutos. Si no está segura de por dónde empezar, dónde están los baños o si puede tomar fotografías, está gastando energía en preocuparse en lugar de disfrutar.

  • Reciba a las personas de manera amable y ofrezca una sugerencia sencilla: "Si solo tiene una hora, comience en el segundo piso."
  • Establezca reglas claras y amigables para la fotografía y el dibujo.
  • Ofrezca un asiento y un rincón tranquilo. Los visitantes que descansan permanecen más tiempo y recuerdan más.

Ofrece una razón para que regresen.

La gente regresa por algo específico, no simplemente "para visitar el museo de nuevo". Haz que la próxima visita sea diferente a la primera.

  • Gire las cosas pequeñas con frecuencia. Un solo objeto, un "objeto del mes" diferente o una nueva etiqueta en la pared, pueden ofrecer a los clientes habituales algo nuevo que descubrir.
  • Crear ritmo. Una hora de apertura más tarde el primer jueves, una mañana familiar los sábados o una charla mensual se convierten en eventos que la gente planea y espera.
  • Ofrecer una segunda capa. Un sendero corto, una visita guiada por un curador o una hoja de preguntas son opciones adecuadas para la persona que ya ha visto las principales obras.

Recopile los datos de contacto con el consentimiento del usuario.

No puedes invitar a alguien a regresar si no sabes quién es. Pregunta en momentos en que la gente está de buen humor, no en la caja cuando están apurados.

  1. Solicite una dirección de correo electrónico al final de una visita guiada, taller o conferencia, en un momento en que la interacción sea natural.
  2. Indique exactamente qué enviará y con qué frecuencia. "Un correo electrónico breve al mes" es una promesa que la gente acepta.
  3. Facilite el proceso de registro a través del teléfono, utilizando un código QR en la salida o en la cafetería.
  4. Cúmple tu promesa. Si dijiste mensualmente, no envíes semanalmente.

Realizar un seguimiento en pocos días.

Un breve mensaje de agradecimiento enviado dos o tres días después de la visita es más efectivo que un extenso boletín más tarde. Mencione algo que pudieron haber visto, sugiera una razón para volver, y manténgalo conciso. Si reservaron un taller familiar, sugiera el próximo taller para el mismo grupo de edad.

Hacer que la membresía sea el siguiente paso lógico.

Muchos museos explican mal los beneficios de la membresía. Los visitantes no quieren una lista de ventajas; quieren saber cómo les afecta.

  • Comience con la idea principal: "Venga tantas veces como quiera durante un año."
  • Permita que la gente vea el valor rápidamente. Si un billete puede convertirse en una membresía el mismo día, indíquelo claramente.
  • Ofrece una opción sencilla, como individual, para dos adultos o para una familia, en lugar de un menú extenso con diferentes niveles de precios.
  • Incluir beneficios que resulten personales: una vista previa exclusiva para miembros, una hora de tranquilidad, una entrada de cortesía, una breve charla con un curador.

Atender y cuidar a los nuevos miembros.

Los primeros tres meses determinan si alguien decide renovar. Recibirlos adecuadamente con un breve mensaje que explique cómo utilizar su tarjeta, qué se espera y a quién contactar. Luego, invítelos a participar en alguna actividad durante el primer mes. Un miembro que no ha estado activo desde que se unió es un miembro que es poco probable que permanezca.

Errores a evitar

  • Ofrecer la posibilidad de afiliarse al momento de comprar las entradas, cuando hay una cola de visitantes.
  • Enviando únicamente mensajes promocionales. Incluir también historias, anécdotas, detalles sobre el proceso de creación y pequeños detalles sorpresa.
  • Tratar a todos los visitantes de la misma manera. Las familias, los jubilados locales, los estudiantes y los turistas necesitan invitaciones diferentes.
  • No olvides a tu equipo de atención al cliente. Ellos son quienes crean la impresión que la gente recuerda, así que infórmales sobre lo que está por venir y permíteles invitar a la gente utilizando sus propias palabras.

Un lugar sencillo para empezar.

Seleccione un grupo de visitantes, por ejemplo, familias locales. Mejore su primera visita, recopile direcciones de correo electrónico después de un evento, envíe un mensaje de seguimiento amable y invite a regresar en una fecha específica. Observe lo que sucede, aprenda de ello y luego repita con el siguiente grupo.