Pregunte a un visitante cómo eligió qué hacer esta tarde, y la respuesta rara vez es una sola opción. Buscó, revisó un mapa, consultó algunas fotos, e incluso preguntó a un asistente de inteligencia artificial por ideas. Su tarea es ser claro y consistente en todos estos lugares, para que, independientemente de la opción que elijan, encuentren la misma información correcta.

Comiencen con las preguntas que la gente realmente hace.

Los visitantes no buscan su nombre, sino situaciones: "actividades para niños cuando llueve", "música en vivo esta noche", "partido en casa este fin de semana, dónde aparcar", "visita guiada en inglés, por la mañana". Se pide a los asistentes de IA lo mismo, utilizando frases completas.

  • Escribe 15 preguntas que una persona desconocida podría hacer, y luego escribe las respuestas que tu oferta proporciona.
  • Verifique que cada uno tenga una página, o una sección clara, en su sitio web donde se aborden las preguntas de forma sencilla y comprensible.
  • Utilice el idioma de sus visitantes, incluyendo los idiomas extranjeros principales que ofrezca.

Crea una lista de tus posesiones, incluyendo la que consideres más precisa o exacta.

Para muchas personas, el mapa es como una vitrina. Un horario de cierre incorrecto o la falta de una entrada adecuada pueden hacer que pierdan la oportunidad de visitarla y generar una mala opinión.

  1. Reclame su ficha en Google Maps y en cualquier otro servicio de mapas que sea popular entre sus visitantes.
  2. Verifique los horarios de apertura, incluyendo festivos y cambios estacionales, cada mes. Actualícelos antes de cualquier cambio, no después.
  3. Seleccione categorías precisas, y luego agregue categorías secundarias que sean relevantes.
  4. Incluya fotos reales: la entrada, el interior, la vista desde un asiento, un grupo en una visita guiada. Los visitantes quieren saber a qué están entrando.
  5. Describa el acceso: entrada sin escaleras, estacionamiento más cercano, parada de transporte público, y la ubicación exacta del punto de encuentro.
  6. Responda a las reseñas de forma breve y cortés, especialmente a las críticas.

Proporcione a los asistentes datos precisos y verificados para que los puedan citar.

Los asistentes de IA y los resúmenes de búsqueda extraen información de su sitio web, sus listados y lo que otros dicen sobre usted. Tienen dificultades con información vaga o contradictoria. Ayúdelos siendo claros y directos.

  • Incluya la información esencial en formato de texto, no solo en imágenes o archivos PDF: ¿qué es, a quién va dirigido, cuánto dura, dónde, cuándo y cómo reservar.
  • Cree una página de preguntas frecuentes breve: accesibilidad, niños, idiomas, cancelación, qué llevar, qué ocurre en caso de mal tiempo.
  • Utilice un nombre, dirección y descripción consistentes en todas las plataformas. Pequeñas diferencias entre su sitio web, sus redes sociales y los directorios pueden generar confusión.
  • Publicar eventos con fecha, hora, lugar y enlace de reserva en una página propia, y eliminar o marcar los eventos antiguos como "completados".

Asiste al lugar donde comienza la idea.

Muchas opciones comienzan con un breve video o una foto de un amigo, no con una búsqueda. Instagram y TikTok sirven como inspiración, y luego la gente consulta el mapa y la página web. Publica lo que realmente se siente al visitar el lugar: el primer minuto de una visita, el sonido de las multitudes, la fila de espera. Nombra el lugar en la descripción y etiqueta la ubicación, para que se pueda identificar el origen de la idea.

Pruébalo como si fueras un visitante.

Una vez al trimestre, dedique 30 minutos a hacer lo que hacen sus visitantes.

  1. Busque sus 15 preguntas en su teléfono.
  2. Abra el mapa y intente planificar el recorrido y el punto de entrada.
  3. Pida a un asistente de IA las mismas preguntas en sus idiomas principales.
  4. Identifique cualquier error, falta o información desactualizada, y corrija la causa, no solo el síntoma.

Si un asistente proporciona un detalle incorrecto, suele deberse a una información desactualizada o a una lista inconsistente. Corregir esto suele mejorar la calidad de las respuestas.

Errores comunes

  • Horarios que aparecen correctos en la página web, pero incorrectos en el mapa.
  • Los detalles del evento solo en una imagen de póster o una publicación en redes sociales que desaparece.
  • Botones de reserva que no funcionan bien en un teléfono.
  • Ignorando las opiniones de los usuarios, la queja más común se convierte en la descripción de su producto.
  • Escribir para un público especializado: asumiendo que los lectores conocen el lugar de encuentro o el significado de ciertos términos.

No es necesario dominar todas las nuevas herramientas. Mantenga sus datos precisos, sencillos y consistentes en todas partes, y así será fácil recomendarlo, tanto por parte de las personas como de las máquinas.