Useimmat museot tekevät hyvää työtä: ne houkuttelevat ihmisiä sisään. Ongelma on, mitä tapahtuu sen jälkeen. Viera, joka lähtee positiivisella tunteella, mutta ilman syytä palata, ei todennäköisesti pala takaisin. Säännölliset kävijät ja jäsenet hankitaan pienillä, harkituilla askelilla, ei pelkästään yhden jäsenkortin myöntämisellä.

Aloita ensimmäisellä vierailulla

Sitoutuminen alkaa ennen kuin kukaan on liittynyt mihinkään. Mieti, mitä uusi kävijä kokee ensimmäisten kymmenen minuutin aikana. Jos he ovat epävarmoja siitä, mistä aloittaa, missä ovat vessat tai onko heillä lupa ottaa valokuvia, he käyttävät energiaa huolesta sen sijaan, että nauttisivat kokemuksesta.

  • Tervetuloa lämpimästi ja anna yksi yksinkertainen neuvo: "Jos sinulla on vain tunti aikaa, aloita toisesta kerroksesta."
  • Tee valokuvaus- ja piirustusohjeista selkeät ja ystävälliset.
  • Tarjoa istumapaikka ja rauhallinen nurkka. Vieraat, jotka saavat levätä, viipyvät pidempään ja muistavat enemmän.

Anna heille syy palata

Ihmiset palaavat tiettyyn tarkoitukseen, eivätkä vain "museoon". Tee seuraavasta vierailusta erilainen kuin ensimmäisestä.

  • Kierrätä pieniä esineitä usein. Yksi yksittäinen esine, muuttuva "kuukauden esine" tai uusi seinälappu tarjoavat säännöllisille kävijöille jotain uutta löydettävää.
  • Luo rytmi. Myöhäisempi aukiolo ensimmäisen torstain, perheille suunnattu lauantain aamupäivä tai kuukausittainen keskustelu – nämä tapahtumat muuttuvat rutiineiksi, joita ihmiset suunnittelevat.
  • Tarjoa toinen kerros. Lyhyt reitti, kuratorin opastus tai kysymyssarja sopivat henkilölle, joka on jo nähnyt näyttelyn tärkeimmät kohdat.

Kerää yhteystiedot käyttäjän luvalla.

Et voi kutsua ketään takaisin, jos et tiedä, kuka hän on. Kysy silloin, kun ihmiset ovat iloisia, ei kassalla, kun he ovat kiireisiä.

  1. Pyydä sähköpostiosoitetta kierroksen, työpajan tai puheen lopussa, kun tilanne tuntuu luontevalta.
  2. Kerro tarkasti, mitä aiot lähettää ja kuinka usein. "Yksi lyhyt sähköposti kuukaudessa" on lupaus, jota ihmiset hyväksyvät.
  3. Tee rekisteröityminen helppoa puhelimella, esimerkiksi QR-koodin avulla kassalla tai kahvilassa.
  4. Pidä lupauksestasi kiinni. Jos sanot, että lähetät kuukausittain, älä lähetä viikoittain.

Seuraa asiaa muutaman päivän kuluessa

Lyhyt kiitosviesti, joka lähetetään vieraillun jälkeen muutaman päivän kuluessa, on tehokkaampi kuin pitkä uutiskirje myöhemmin. Mainitse yksi asia, jonka he saattoivat nähdä, ehdota yksi syy palata, ja pidä viesti lyhyenä. Jos he varasivat perhetyöpajan, ehdota seuraavaa työpajaa samalle ikäryhmälle.

Tee jäsenyydestä selkeä seuraava askel

Monet museot selittävät jäsenyyttä huonosti. Vieraat eivät halua vain luetteloa eduista, vaan he haluavat tietää, miten se vaikuttaa heidän kokemukseensa.

  • Aloita pääidealla: "Vieraile haluamasi usein vuoden ajan."
  • Anna ihmisten ymmärtää tarjouksen arvon nopeasti. Jos lipusta voi saada jäsenyyden samana päivänä, mainitse se selkeästi.
  • Tarjoa yksinkertainen vaihtoehto, kuten yksilö, kaksi aikuista tai perhe, sen sijaan, että esittelisit pitkän valikoiman eri vaihtoehtoja.
  • Sisällytä etuja, jotka tuntuvat henkilökohtaisilta: jäsenille tarkoitettu esittely, hiljainen tunti, vieraspassi, lyhyt keskustelu kuratorin kanssa.

Huolehdi uusista jäsenistä

Ensimmäiset kolme kuukautta määrittävät, jatkaako henkilö jäsenyksen. Tervitä heitä asianmukaisesti lyhyellä viestillä, jossa selitetään, miten korttia käytetään, mitä tulevaisuudessa on luvassa ja keneltä saa apua. Sen jälkeen kutsu heidät osallistumaan johonkin tapahtumaan ensimmäisen kuukauden aikana. Jäsen, joka ei ole osallistunut jäseneksi tulosta lähtien, on todennäköisesti todennäköisesti lähtemään.

Vältettävät virheet

  • Kannustetaan jäsenyyden ostamista lipunmyöntöpisteellä, kun vierailijoita on jonossa.
  • Lähetetään vain mainosviestejä. Sekä mainosviesteihin, että tarinoihin, takaluomiin ja pieniin yllätyksiin.
  • Käsittelemään kaikki vieraat samalla tavalla. Perheet, paikalliset eläkeläiset, opiskelijat ja turistit tarvitsevat erilaisia kutsuja.
  • Unohda etulinjan tiimi. He luovat sen tunnelman, jonka ihmiset muistavat, joten kerro heille, mitä on tulossa, ja anna heidän kutsua ihmisiä omilla sanoillaan.

Yksinkertainen paikka aloittaa

Valitse yksi vierailijaryhmä, esimerkiksi paikalliset perheet. Paranna heidän ensimmäistä vierailua, kerää sähköpostiosoitteita yhden tapahtuman jälkeen, lähetä ystävällinen jatkoilmoitus ja kutsu heidät takaisin. Seuraa, mitä tapahtuu, opi siitä ja toista prosessi seuraavan ryhmän kanssa.