Lorsqu'une personne demande à un assistant d'intelligence artificielle une activité à faire par temps de pluie, ou un bon circuit touristique pour une famille de quatre personnes, ou un club auquel se joindre, la réponse est basée sur ce que l'assistant peut trouver et comprendre de vous. Il ne fait pas de suppositions. Si vos informations sont limitées, contradictoires ou cachées, vous êtes simplement exclu.

La bonne nouvelle : ce qui aide les assistants est également bénéfique pour les visiteurs ordinaires. Voici ce qu'il faut mettre en place.

1. Exprimez clairement ce que vous êtes.

Rédigez une phrase claire qui explique ce que vous faites, où vous le faites, et pour qui. Placez-la en haut de votre page d'accueil et répétez-la, avec les mêmes mots, sur vos profils de réseaux sociaux et dans vos annonces.

  • Faible : "Découvrez la magie de notre patrimoine."
  • Strong : « Un petit musée de l'histoire locale du textile, situé à 10 minutes à pied de la gare principale, et doté d'un parcours adapté aux familles, pour les enfants âgés de 5 à 10 ans. »

2. Répondez aux questions que les gens posent réellement.

Les gens posent des questions aux assistants en utilisant des phrases complètes : "Existe-t-il une visite sans marche l'après-midi ?" ou "Quelle visite de stade convient à un groupe de 12 adolescents ?" Écrivez une page de questions réelles et de réponses courtes et directes. Couverture :

  • Horaires d'ouverture, périodes et jours de fermeture
  • Accessibilité : escaliers, ascenseurs, périodes de calme, animaux d'assistance
  • Durée, taille des groupes, langues proposées
  • Parking, transports en commun, point de rendez-vous le plus proche
  • Que se passe-t-il par mauvais temps ?
  • Règles de réservation et d'annulation

3. Veiller à ce que les faits soient identiques partout.

Les assistants comparent les sources. Si votre site web indique que vous ouvrez à 10h, Google Maps indique 9h et une page de billetterie indique que vous êtes fermé les lundis, l'assistant peut choisir la mauvaise information ou ne pas vous trouver. Une fois par trimestre, vérifiez votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, vos horaires et votre description sur tous les endroits où vous apparaissez.

4. Prenez soin de votre profil Google My Business.

Choisissez des catégories précises, ajoutez des photos réelles, énumérez les services et répondez aux questions. Répondez aux avis de manière calme et précise. Ces profils sont parmi les sources les plus utilisées pour les recommandations locales.

5. Rendez vos pages lisibles par les machines.

  • Présentez les informations clés sous forme de texte, et non seulement dans des images ou des fichiers PDF. Un calendrier intégré dans une image de poster est invisible.
  • Utilisez des titres clairs, tels que "Heures d'ouverture" et "Comment venir".
  • Créez une page distincte pour chaque visite, spectacle, cours ou événement, en indiquant la date, la durée et les détails de réservation.
  • Demandez à votre développeur web quelles sont les possibilités d'utiliser des données structurées pour les événements, les entreprises locales et les billets.
  • Assurez-vous que le site se charge rapidement sur un téléphone.

6. Obtenir des mentions de sources fiables

Les assistants s'appuient sur ce que les autres disent de vous. Visez des mentions précises sur le site de votre office de tourisme, dans les médias locaux, auprès des hôtels partenaires, des associations culturelles ou sportives, et sur les plateformes d'avis. Invitez les clients à décrire leurs expériences et à mentionner les personnes ou les groupes auxquels cela a été bénéfique. Des commentaires détaillés fournissent aux assistants un vocabulaire à utiliser.

7. Utilisez la langue de vos visiteurs.

Si de nombreux visiteurs viennent de l'étranger, proposez les pages essentielles dans leur langue, rédigées par une personne qui maîtrise la langue, et non uniquement grâce à la traduction automatique. Utilisez les noms que les visiteurs utilisent pour vos attractions, et non seulement les noms internes.

Essayez-le vous-même.

Chaque mois, posez à ChatGPT, Gemini et Claude les mêmes questions qu'un visiteur poserait, sans vous identifier :

  1. "Quelles activités sont recommandées pour une après-midi pluvieuse à [votre ville] ?"
  2. "Quels [visites, clubs, galeries] situés à proximité de [zone] sont adaptés aux personnes en fauteuil roulant ?"
  3. "Quelles sont les informations importantes à connaître avant de visiter [le type de lieu] à [votre ville] ?"

Notez si vous faites des erreurs, ce qui est dit, et ce qui est incorrect. Ensuite, identifiez la source de chaque erreur et corrigez-la directement. Tenez un registre simple pour pouvoir suivre l'évolution au fil du temps.

Erreurs à éviter

  • Dissimuler les détails pratiques derrière un formulaire de réservation.
  • Laisser les anciennes pages et les pages contenant des informations obsolètes, ainsi que celles avec des dates dépassées, rester en ligne.
  • Utiliser uniquement un langage marketing
  • En raison de mises à jour inégales effectuées par les assistants, il faut du temps pour corriger les erreurs.
  • Essayer de tromper le système en utilisant des mots-clés surchargés ; une approche claire et honnête est plus efficace.

Commencez par une heure : rédigez votre description en une phrase, vérifiez vos horaires dans trois endroits différents, et ajoutez cinq questions réelles avec leurs réponses. Cela vous met déjà à l'avant-garde de nombreuses organisations.