Il s'agit d'une situation typique, et non d'un cas réel. Un office de tourisme dans une petite ville côtière connaît une période de transition calme et dispose d'un budget modeste. Chaque année, un week-end consacré à la gastronomie et à la musique est organisé par des bénévoles. Les visiteurs apprécient cet événement, mais l'office de tourisme le considère comme une simple manifestation parmi d'autres. C'est ainsi que l'office de tourisme souhaite changer les choses.

Le point de départ : un événement sur lequel personne ne détient la propriété.

L'événement attire principalement des visiteurs venant des villes voisines. Les hôtels sont à moitié complets. Les photos sont prises avec un téléphone et sont de qualité médiocre. La page de l'événement indique les dates, mais ne précise pas le lieu, ne contient pas de lien pour l'achat de billets et ne suggère pas d'hébergement.

La première décision du conseil est simple : arrêter de solliciter. Comment pouvons-nous promouvoir cet événement ? et demander Que souhaitons-nous que les gens disent de cette ville après ? La réponse est qu'il est détendu, accueillant et qu'il vaut la peine de s'y rester plus longtemps. Cette phrase est le guide de tout le reste.

Décision numéro 1 : donner une dimension en ligne à l'événement.

Le comité crée une page dédiée à l'événement, avec les informations suivantes : nom, dates, lieu, modalités de réservation, itinéraire et autres événements à proximité. Il ajoute l'événement à Google Maps et s'assure que les détails sont identiques sur tous les canaux de communication.

Décision numéro deux : organiser le séjour autour de l'événement.

Le conseil se réunit avec les hôtels, les maisons d'hôtes et quelques restaurants trois mois à l'avance. Ensemble, ils proposent un séjour de deux nuits : arrivée le vendredi, événement le samedi, et une promenade guidée le long de la côte le dimanche matin. Les guides touristiques ajoutent une courte promenade qui commence là où le festival se termine. Les agences de voyage et les opérateurs touristiques locaux reçoivent un résumé simple d'une page qu'ils peuvent utiliser dans leurs propres offres.

Aucun de ces éléments ne nécessite un budget important. Il faut un plan partagé et une date limite à laquelle chacun aura confirmé sa participation.

Décision numéro trois : laisser les visiteurs réaliser les tournages.

Au lieu de produire une grande quantité de contenu soigné, le conseil facilite le partage d'informations pour les visiteurs et les artistes. Il met en place quelques lieux de prise de photos avec le nom de la ville visible, négocie un hashtag simple avec les organisateurs et demande aux exposants de le mentionner. Durant le week-end, un membre du personnel partage des extraits en direct sur Instagram et TikTok, en taguant les lieux et les fournisseurs, qui les partagent ensuite.

Par la suite, le conseil demande l'autorisation avant de réutiliser une photo prise par un visiteur, et attribue le crédit à la personne qui l'a prise.

Décision numéro quatre : continuer l'histoire après le dimanche.

C'est là que la plupart des établissements s'arrêtent, et c'est là que celui-ci se distingue. En une semaine, il envoie un message de remerciement aux participants, publie une galerie de photos et annonce les dates de la prochaine année. Il invite également les clients à laisser un commentaire sur leur séjour. Une simple question posée au point d'information, D'où venez-vous et combien de temps resterez-vous ?, fournit à l'équipe des notes pratiques pour la prochaine fois, sans qu'il soit nécessaire de mener une recherche.

Pendant les périodes plus calmes, les meilleurs moments reviennent dans de courts articles, chacun renvoyant vers la page de l'événement et vers d'autres activités à faire dans la ville.

Qu'est-ce qui a changé ?

L'année suivante, l'événement ne se limite plus à une simple liste parmi d'autres. Les hôtels demandent à participer au plan. Les agents réservent les dates à l'avance. Les bénévoles disposent de meilleures photos et d'un rôle plus clair. La ville est plus facile à trouver et à réserver.

Leçons à retenir

  • Déterminez d'abord le message que vous souhaitez transmettre. Choisissez ce que l'événement doit communiquer sur votre destination.
  • Une seule page, avec des informations cohérentes. Les dates, le lieu, les billets et les informations de voyage doivent être cohérents partout.
  • Organiser le séjour. Associez cet événement à une soirée, un repas et une activité supplémentaire.
  • Impliquer les partenaires dès le début. Fournissez aux hôtels, aux guides et aux agents un résumé clair plusieurs mois à l'avance.
  • Facilitez le partage. Des lieux de prise de photos, un simple hashtag et du contenu créé par les visiteurs, crédités, sont plus efficaces qu'une grande campagne.
  • Suivi. Remercier les participants, publier les dates de l'année prochaine et réutiliser les meilleurs moments.