Demandez à un visiteur comment il a choisi ce qu'il allait faire cet après-midi, et la réponse est rarement une seule source d'information. Il a recherché, consulté une carte, examiné quelques photos, et peut-être demandé l'aide d'un assistant d'IA pour trouver des idées. Votre rôle est d'être clair et cohérent dans toutes ces sources, afin que, quelle que soit la porte qu'il choisit, il trouve la même information correcte.

Commencez par les questions que les gens posent réellement.

Les visiteurs ne recherchent pas votre nom. Ils recherchent plutôt des situations : "activités à faire avec les enfants quand il pleut", "concert en direct ce soir", "match à domicile ce week-end, où se garer", "visite guidée en anglais, le matin". Les assistants d'IA sont interrogés de la même manière, en utilisant des phrases complètes.

  • Écrivez 15 questions qu'une personne inconnue pourrait poser, auxquelles votre offre répond.
  • Vérifiez que chaque question dispose d'une page, ou d'une section claire, sur votre site web, où la réponse est expliquée de manière simple et compréhensible.
  • Utilisez la langue de vos visiteurs, y compris les principales langues étrangères que vous acceptez.

Créez une liste de vos biens, en indiquant ce qui est le plus précis ou le plus exact.

Pour beaucoup de gens, la carte est comme une vitrine. Une heure de fermeture incorrecte ou l'absence d'une entrée claire peuvent vous faire perdre des clients et entraîner des critiques négatives.

  1. Afficher votre établissement sur Google Maps et sur toute autre plateforme de cartographie utilisée par vos visiteurs.
  2. Vérifiez les horaires d'ouverture, y compris les jours fériés et les variations saisonnières, chaque mois. Mettez-les à jour avant toute modification, et non après.
  3. Sélectionnez des catégories précises, puis ajoutez des catégories secondaires qui correspondent.
  4. Ajoutez des photos réelles : l'entrée, l'intérieur, une vue depuis un siège, un groupe lors d'une visite. Les visiteurs souhaitent savoir ce qu'ils vont découvrir.
  5. Décrivez l'accès : entrée sans marche, stationnement la plus proche, arrêt de transport en commun, et l'emplacement précis du point de rendez-vous.
  6. Répondez aux avis de manière concise et courtoise, en particulier aux avis critiques.

Fournissez aux assistants des faits précis et vérifiés à citer.

Les assistants d'IA et les résumés de recherche utilisent les informations de votre site web, de vos annonces et de ce que les autres disent de vous. Ils ont du mal avec des informations vagues ou contradictoires. Aidez-les en étant clair et précis.

  • Indiquez les informations essentielles sous forme de texte, et non seulement dans des images ou des fichiers PDF : ce que c'est, à qui cela convient, combien de temps cela dure, où, quand, et comment réserver.
  • Créez une page FAQ concise : accessibilité, enfants, langues, annulation, ce qu'il faut apporter, ce qui se passe en cas de mauvais temps.
  • Utilisez un nom, une adresse et une description cohérents partout. De petites différences entre votre site web, vos réseaux sociaux et les annuaires peuvent créer de la confusion.
  • Publiez les événements avec la date, l'heure, le lieu et un lien de réservation sur une page dédiée, et supprimez ou marquez les événements anciens comme terminés.

Participez là où l'idée prend naissance.

De nombreuses idées commencent par une courte vidéo ou une photo envoyée par un ami, et non par une recherche. Instagram et TikTok peuvent servir d'inspiration, puis les gens consultent une carte et un site web. Partagez ce que ressent vraiment une visite : la première minute d'une visite, le bruit des stands, le mouvement de la file d'attente. Nommez le lieu dans la légende et indiquez la localisation, afin que l'idée puisse être attribuée à vous.

Testez-le comme un visiteur.

Une fois par trimestre, consacrez 30 minutes à faire ce que font vos visiteurs.

  1. Consultez vos 15 questions sur votre téléphone.
  2. Ouvrez la carte et essayez de planifier le trajet et l'entrée.
  3. Posez les mêmes questions à un assistant d'IA dans vos langues principales.
  4. Signalez tout problème, élément manquant ou information obsolète, et corrigez la cause, et non seulement le symptôme.

Si un assistant fournit des informations incorrectes, cela provient généralement d'une ancienne page ou d'une liste incohérente. Corrigez ces erreurs, et les réponses devraient s'améliorer.

Erreurs courantes

  • Des horaires qui sont corrects sur le site web, mais incorrects sur la carte.
  • Détails de l'événement uniquement sur une affiche ou une publication sur les réseaux sociaux qui disparaît.
  • Boutons de réservation qui ne fonctionnent pas bien sur un téléphone.
  • En ignorant les avis, la plainte la plus fréquente devient la description de votre produit ou service.
  • Écrire pour un public spécialisé : en supposant que les lecteurs connaissent l'endroit où se déroulera la réunion ou la signification d'un terme spécifique.

Il n'est pas nécessaire de maîtriser chaque nouvel outil. Assurez-vous que vos informations soient exactes, simples et cohérentes, et vous serez facilement recommandé, tant par les humains que par les machines.