यह एक सामान्य स्थिति है, वास्तविक मामला नहीं। एक मध्यम आकार के तटीय शहर में स्थित एक पर्यटन बोर्ड, एक शांत मौसमी अवधि और सीमित बजट के साथ काम करता है। हर साल, स्वयंसेवकों द्वारा आयोजित एक स्थानीय भोजन और संगीत कार्यक्रम होता है। आगंतुक इसे पसंद करते हैं, लेकिन बोर्ड इसे अन्य कई कार्यक्रमों में से एक के रूप में देखता है। इस प्रकार, बोर्ड इसे बदलने का प्रयास करता है।
शुरुआती बिंदु: एक ऐसी घटना जिसका कोई स्वामित्व नहीं
इस कार्यक्रम में मुख्य रूप से आस-पास के शहरों से आने वाले दिन के आगंतुक आते हैं। होटल लगभग आधे भरे हैं। तस्वीरें मोबाइल फोन से ली गई हैं और उनमें धुंधलापन है। कार्यक्रम के पेज पर तारीखें दी गई हैं, लेकिन कोई स्पष्ट स्थान, टिकट लिंक या रहने के लिए कोई सुझाव नहीं दिया गया है।
बोर्ड का पहला निर्णय सरल है: पूछना बंद कर दें। हम इस कार्यक्रम को कैसे बढ़ावा दे सकते हैं? और पूछें हम लोगों को बाद में इस शहर के बारे में क्या कहना चाहते हैं? इसका जवाब यह है कि यह एक आरामदायक, स्वागत करने वाला और लंबे समय तक रहने योग्य जगह है। यह वाक्य बाकी सब कुछ निर्देशित करता है।
पहला निर्णय: कार्यक्रम को ऑनलाइन एक मंच प्रदान करना।
बोर्ड इस कार्यक्रम के लिए एक स्पष्ट पृष्ठ बनाता है: नाम, तिथियां, स्थान, बुकिंग कैसे करें, वहां कैसे पहुंचें और आस-पास क्या उपलब्ध है। यह कार्यक्रम को गूगल मैप्स में जोड़ता है और सभी चैनलों पर जानकारी समान रखता है।
निर्णय दो: कार्यक्रम के आसपास आवास की व्यवस्था करें।
बोर्ड, होटल, गेस्ट हाउस और कुछ रेस्तरां के साथ तीन महीने पहले बात करता है। वे मिलकर एक दो-रात की योजना पर सहमत होते हैं: शुक्रवार को आगमन, शनिवार को कार्यक्रम, और रविवार की सुबह निर्देशित तटीय पैदल यात्रा। टूर गाइड एक छोटा पैदल मार्ग भी जोड़ते हैं जो उत्सव के अंत बिंदु से शुरू होता है। ट्रैवल एजेंसियां और आस-पास के टूर ऑपरेटर एक सरल एक-पृष्ठ सारांश प्राप्त करते हैं, जिसका उपयोग वे अपनी पेशकशों में कर सकते हैं।
यहाँ, किसी भी चीज़ के लिए बड़ी बजट की आवश्यकता नहीं है। इसके लिए एक साझा योजना और एक तारीख की आवश्यकता है, जिसके अनुसार हर कोई अपनी भूमिका की पुष्टि कर ले।
निर्णय तीन: आगंतुकों को फिल्म बनाने की अनुमति दें।
बड़ी मात्रा में परिष्कृत सामग्री बनाने के बजाय, बोर्ड आगंतुकों और कलाकारों के लिए सामग्री साझा करना आसान बनाता है। यह कुछ ऐसे फोटो स्पॉट स्थापित करता है जिन पर शहर का नाम स्पष्ट रूप से दिखाई दे, आयोजकों के साथ एक सरल हैशटैग पर सहमति बनाता है, और स्टॉल विक्रेताओं से इसे उल्लेख करने के लिए कहता है। सप्ताहांत में, एक कर्मचारी इंस्टाग्राम और टिकटॉक पर लाइव क्लिप साझा करता है, जिसमें वेन्यू और विक्रेताओं को टैग किया जाता है, जो उन्हें फिर से साझा करते हैं।
इसके बाद, बोर्ड किसी भी आगंतुक की तस्वीर को दोबारा इस्तेमाल करने से पहले अनुमति मांगता है, और उस व्यक्ति का नाम भी दर्ज करता है जिसने तस्वीर ली थी।
निर्णय चार: रविवार के बाद कहानी को जारी रखें।
यह वह जगह है जहाँ अधिकांश बोर्ड रुक जाते हैं, और यह बोर्ड सबसे अधिक लाभ प्राप्त करता है। एक सप्ताह के भीतर, यह प्रतिभागियों को धन्यवाद संदेश भेजता है, एक छोटा गैलरी पोस्ट करता है और अगले वर्ष की तिथियां प्रकाशित करता है। यह लोगों से उनके प्रवास के अनुभव पर समीक्षा देने के लिए भी अनुरोध करता है। सूचना केंद्र पर एक सरल प्रश्न, "आप कहाँ से हैं और आप कितने समय तक रुक रहे हैं?", टीम को अगले समय के लिए व्यावहारिक जानकारी प्रदान करता है, जिसके लिए किसी शोध परियोजना की आवश्यकता नहीं होती।
शांत महीनों के दौरान, बेहतरीन क्लिप्स छोटे पोस्ट के रूप में वापस आते हैं, जिनमें प्रत्येक घटना के पेज और शहर में किए जा सकने वाले अन्य गतिविधियों के लिंक होते हैं।
क्या बदलाव आया?
अगले वर्ष, यह कार्यक्रम अब कई कार्यक्रमों में से एक नहीं रह गया है। होटल इस योजना का हिस्सा बनने की इच्छा व्यक्त करते हैं। एजेंटों को जल्दी-जल्दी तिथियों के बारे में जानकारी चाहिए होती है। स्वयंसेवकों के पास बेहतर तस्वीरें और स्पष्ट भूमिका होती है। इस शहर को ढूंढना और बुक करना आसान हो गया है।
सीखे जाने योग्य सबक
- सबसे पहले, संदेश निर्धारित करें। यह तय करें कि कार्यक्रम आपके गंतव्य के बारे में क्या संदेश देना चाहिए।
- एक पृष्ठ, सुसंगत जानकारी। तारीख, स्थान, टिकट और यात्रा संबंधी जानकारी सभी स्थानों पर एक समान होनी चाहिए।
- आवास की व्यवस्था करें। इस कार्यक्रम को एक रात, एक भोजन और एक अतिरिक्त गतिविधि के साथ जोड़ें।
- शुरुआत में ही भागीदारों को शामिल करें। होटलों, गाइडों और एजेंटों को कई महीनों पहले एक स्पष्ट सारांश प्रदान करें।
- साझा करना आसान बनाएं। फोटो स्पॉट, एक सरल हैशटैग और श्रेय दिए गए आगंतुकों की सामग्री, एक बड़े अभियान से कहीं अधिक प्रभावी होते हैं।
- अनुवर्ती कार्रवाई। लोगों को धन्यवाद, अगले साल की तारीखें प्रकाशित करें और सबसे अच्छे पलों को फिर से उपयोग करें।