수십 개의 5점 만점 여행 후기를 읽어보면, 공통적인 특징이 나타납니다. 손님들은 당연히 가이드의 지식에 대해 언급하지만, 가이드가 그들에게 어떤 감정을 불러일으켰는지에 대해 더 자세히 이야기합니다. 예를 들어, "환영받는 느낌", "돌봄받는 느낌", "호기심을 자극하는 느낌" 등입니다. 다행히 대부분은 타고난 재능이 아니라 습관에 의한 것입니다.

손님들이 실제로 어떤 내용으로 평가하는지

  • 처음부터 따뜻한 분위기. "그는 저희 이름을 기억해 주었습니다." "그녀는 저희를 친구처럼 대했습니다."
  • 목록이 아닌 이야기들. 손님들은 날짜보다 사람, 논쟁, 또는 특이한 세부 사항을 훨씬 더 오래 기억합니다.
  • 편리함. 어디에 서야 할지, 휴식 시간은 언제인지, 다음에는 무슨 일이 일어날지 걱정할 필요가 없습니다.
  • 개인으로서 존중받는 것. 가이드 직원은 지루해 보이는 아이나 천천히 걷는 손님을 알아챘습니다.
  • 현지 정보 맛있는 점심 식사 장소, 조용한 전망대, 버스 이용이 편리한 곳.

투어 전에

  1. 간결하고 명확한 메시지를 보내세요. 미리 (1~2일 전에): 정확한 장소의 사진, 전화번호, 어떤 옷을 입어야 하는지, 얼마나 지속되는지 등을 포함한 만남 장소 정보
  2. 일찍 도착하세요. 시작 시간 15분 전에 도착하면, 손님들을 한 분 한 분 맞이할 수 있으며, 이는 어떤 연설보다 훨씬 더 좋은 분위기를 조성합니다.
  3. 날짜 확인하세요. 날씨, 영업 시간, 도로 공사, 혼잡한 상황 등을 고려하여 비상 계획을 미리 준비하고, 필요하다면 자신감 있게 말하십시오.

처음 10분 동안

이름을 배우고 사용하세요. 간단한 질문을 하나만 하세요: "어디에서 오셨나요?", 또는 "이 투어를 선택하게 된 이유는 무엇인가요?" 답변을 통해 다음 2시간을 어떻게 진행할지 결정할 수 있습니다.

그런 다음, 예상되는 내용을 명확하게 전달합니다. 예를 들어, 경로, 거리, 화장실 및 커피 휴식 장소, 질문하는 방법 등을 미리 알려주면, 투숙객들이 여행의 흐름을 파악하고 편안하게 즐길 수 있습니다.

투어 중

각 장소마다 하나의 이야기를 들려주세요.

각 장소에서 가장 생생하고 인상적인 이야기를 하나만 선택하고 나머지는 삭제합니다. 두 분 정도의 시간 안에 전달하고, 방문객들이 실제로 볼 수 있는 내용과 연결하면 더욱 효과적입니다.

양방향으로 진행

손님들에게 추측, 지적, 또는 비교하도록 요청합니다. 예를 들어 "이 창문들에 대해 무엇을 눈치채시나요?"와 같은 질문은 청취자를 참여자로 만듭니다.

그룹을 조용히 관리

  • 모든 사람이 들을 수 있고 볼 수 있는 곳에서 말하기 전에 멈추고, 걸어가면서 말하지 마세요.
  • 각 정류소에서 인원수를 세어 주세요.
  • 손님들이 햇빛이나 차량의 영향을 받지 않도록, 손님들의 뒤가 아닌 자신의 뒤에 위치하도록 서세요.
  • 질문에 대한 답변을 반복하여, 그룹 전체가 들을 수 있도록 합니다.

분위기를 파악하세요.

피로한 발, 불안정한 아이들, 흐릿한 눈빛은 경고 신호입니다. 이야기를 짧게 하거나, 휴식을 추가하거나, 속도를 조절하는 것이 좋습니다. 손님들은 적응하는 가이드에게 주목합니다.

솔직하고, 지역 사회에 기여하세요.

모르는 것이 있다면 솔직하게 말하고, 확인해 보겠다고 약속하세요. 다른 사람의 거짓말보다, 자신이 모르는 것을 인정하는 가이드에게 더 많은 신뢰를 얻을 수 있습니다. 본인이 가장 좋아하는 장소도 공유해 주세요: 실제로 자주 가는 베이커리, 낮에 피하는 골목길 등. 이러한 정보들이 좋은 투어를 훌륭하게 만들어 사람들에게 추천하게 만드는 요소입니다.

결말이 가장 중요합니다.

사람들은 경험이 어떻게 끝났는지 기억합니다. 손님들이 식사, 쇼핑, 또는 탐험을 쉽게 할 수 있는 장소에서 마무리하고, 간단하고 개인적인 추천 목록을 제공하세요. 진심으로 감사 인사를 전하고, 리뷰가 소규모 가이드 사업에 도움이 된다는 점을 언급하세요. 정중하게 한 번만 요청하고, 누구에게도 압박을 하지 마세요.

저녁에 간단하게 다시 연락하여 언급하신 팁을 전달하면, 손님들이 리뷰를 작성할 때 귀하의 이름을 떠올릴 가능성이 높아집니다.

피해야 할 실수

  • 모든 그룹에서 동일한 속도로 대본을 읽는 것.
  • 날짜와 이름을 과도하게 사용.
  • 그룹에 알리지 않고, 시간 경과에 따라 진행
  • 다른 안내 표지판을 가리거나, 보행로나 출입구를 막는 행위.
  • 여행 중 불만을 무시하는 것은 좋지 않습니다. 현장에서 즉각적인 해결은 부정적인 평가를 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  • 다른 가이드, 장소 또는 손님에 대한 비판.

각 투어 후 간단한 자체 점검

  1. 행사 마지막까지 모든 게스트의 이름을 모두 알게 되었나요?
  2. 어떤 이야기가 가장 큰 반응을 얻었고, 어떤 이야기는 기대 이하의 반응을 보였나요?
  3. 우리는 계획된 시간 안에 시작하고 마쳤습니까?
  4. 누가 소외된 것 같은 느낌이 들었나요?

최대한 빨리, 2분 안에 답변을 적어두세요. 노트 작성 후, 어떤 점이 손님들에게 가장 중요한지 명확하게 파악할 수 있으며, 그 결과 자연스럽게 리뷰에 반영될 것입니다.