De meeste musea doen het goede werk: ze trekken mensen binnen. Het probleem is wat er daarna gebeurt. Een bezoeker die met een goed gevoel vertrekt, maar geen reden heeft om terug te komen, zal in de meeste gevallen simpelweg niet terugkeren. Regelmatige bezoekers en leden worden aangemaakt door kleine, bewuste stappen, niet door een enkel membership-formulier aan de balie.

Begin met de eerste bezoek

Loyaaliteit begint voordat iemand zich bij iets heeft aangesloten. Stel jezelf de vraag: wat voelt een eerstebezoeker in de eerste tien minuten? Als ze zich onzeker voelen over waar ze moeten beginnen, waar de toiletten zijn of of ze foto's mogen maken, dan besteden ze energie aan bezorgdheid in plaats van aan plezier.

  • Begroet mensen vriendelijk en geef één eenvoudige suggestie: "Als u maar een uur heeft, begin dan op de tweede verdieping."
  • Maak de regels voor fotografie en schetsen duidelijk en vriendelijk.
  • Bied een stoel en een rustige hoek aan. Bezoekers die even kunnen rusten, blijven langer en onthouden meer.

Geef ze een reden om terug te komen.

Mensen keren terug voor een specifiek doel, niet omdat ze "meer van het museum" willen zien. Maak de volgende bezoeker ervaring anders dan de eerste.

  • Draai kleine objecten regelmatig om. Een enkel exemplaar, een veranderend "object van de maand" of een nieuwe muurlabel geeft vaste bezoekers iets om te ontdekken.
  • Creëer een ritme. Een late opening op de eerste donderdag, een gezinsvrije ochtend op zaterdag, of een maandelijks lezing, worden activiteiten die mensen in hun agenda hebben staan.
  • Bied een extra laag aan. Een korte wandeling, een rondleiding met een gids of een quiz zijn geschikt voor de persoon die al de belangrijkste bezienswaardigheden heeft gezien.

Verzamel contactgegevens met toestemming.

Je kunt iemand niet terug uitnodigen als je niet weet wie ze zijn. Vraag dit op momenten waarop mensen in een goede stemming zijn, niet bij de kassa als ze haast hebben.

  1. Vraag aan het einde van een rondleiding, workshop of presentatie om een e-mail, op een moment waarop de uitwisseling natuurlijk aanvoelt.
  2. Geef precies aan wat je zult sturen en hoe vaak. "Een korte e-mail per maand" is een belofte die mensen accepteren.
  3. Maak het inschrijven eenvoudig via een telefoon, met een QR-code bij de uitgang of in de café.
  4. Houd je aan je belofte. Als je hebt gezegd dat het maandelijks moet zijn, stuur dan geen wekelijkse updates.

Neem binnen enkele dagen contact op.

Een kort bedankbericht dat binnen twee of drie dagen na het bezoek wordt verstuurd, is effectiever dan een langere nieuwsbrief later. Noem één ding dat ze mogelijk hebben gezien, geef één reden om terug te komen, en houd het kort. Als ze een workshop voor gezinnen hebben geboekt, stel dan voor om de volgende workshop voor dezelfde leeftijdsgroep te boeken.

Maak lid worden tot een duidelijke volgende stap.

Veel musea presenteren hun lidmaatschapsvoorwaarden slecht. Bezoekers willen geen lijst met voordelen; ze willen weten wat het voor hen betekent.

  • Begin met de belangrijkste boodschap: "Kom zo vaak als je wilt, gedurende een jaar."
  • Laat mensen snel de waarde van het aanbod zien. Als een ticket direct omgezet kan worden in een lidmaatschap, vermeld dit dan duidelijk.
  • Bied een eenvoudige keuze aan, zoals individueel, twee volwassenen of gezin, in plaats van een uitgebreide menukaart met verschillende opties.
  • Voeg voordelen toe die persoonlijk aanvoelen: een exclusieve vooruitblik voor leden, een rustige tijd, een gastentoegang, en een korte lezing met een curator.

Zorg goed voor nieuwe leden.

De eerste drie maanden bepalen of iemand zich blijft aanmelden. Begroet ze dan goed met een korte boodschap waarin uitgelegd wordt hoe ze hun kaart kunnen gebruiken, wat er in de toekomst te verwachten is en wie ze kunnen contacteren. Nodig hen vervolgens uit voor iets binnen de eerste maand. Een lid dat sinds de aanmelding niet meer is geweest, is waarschijnlijk niet van plan om te blijven.

Fouten om te vermijden

  • Aanbieden van een lidmaatschap bij de kassa, terwijl bezoekers in de wacht staan.
  • Alleen promotionele berichten versturen. Voeg verhalen, achter-de-schermen informatie en kleine verrassingen toe.
  • Het behandelen van alle bezoekers op dezelfde manier. Families, lokale gepensioneerden, studenten en toeristen hebben allemaal verschillende behoeften.
  • Vergeet niet uw team in de front-of-house. Zij creëren de sfeer die mensen onthouden, dus geef hen informatie over wat er aan komt en laat hen mensen uitnodigen met hun eigen woorden.

Een eenvoudige plek om te beginnen

Kies één bezoekersgroep, bijvoorbeeld lokale gezinnen. Verbeter hun eerste bezoek, verzamel e-mailadressen na één evenement, stuur een vriendelijke follow-up en nodig ze uit voor een terugkomst. Observeer wat er gebeurt, leer ervan en herhaal dit vervolgens met de volgende groep.