Lees een paar tientallen beoordelingen van tours met vijf sterren en een patroon begint zich te vormen. Gasten noemen uiteraard de kennis van de gids, maar ze besteden meer aandacht aan hoe de gids hen voelde: welkom, verzorgd, nieuwsgierig. Het positieve nieuws is dat de meeste van dit gedrag gewoon een gewoonte is, en geen talent.

Wat gasten daadwerkelijk over het verblijf schrijven

  • Direct een warme en gezellige sfeer. "Hij herinnerde zich onze namen." "Ze zorgde ervoor dat we ons als vrienden voelden."
  • Verhalen, niet lijsten. Gasten onthouden een persoon, een geschil of een ongewone detail veel langer dan data.
  • Gemak. Geen zorgen over waar je moet staan, wanneer de pauze is, of wat er daarna gebeurt.
  • Om als individuen behandeld te worden. De gids merkte het kind op dat zich vervelend voelde, of de gast die langzaam liep.
  • Lokale tips. Een goed plekje voor de lunch, een rustige uitkijk, en een snelle busroute.

Voor de tour

  1. Stuur een kort en duidelijk bericht. een dag of twee van tevoren: afspraaklocatie met een foto van de exacte plek, uw telefoonnummer, wat u moet dragen, en hoe lang de activiteit duurt.
  2. Kom op tijd. Als u vijftien minuten voor het begin aanwezig bent, kunt u de gasten één voor één welkom heten, wat een betere sfeer creëert dan een openingsspeech.
  3. Controleer de dag. Weer, sluitingen, wegwerkzaamheden, drukte. Zorg voor een plan B en zeg dit zelfverzekerd als je het nodig hebt.

In de eerste tien minuten

Leer de namen van de deelnemers en gebruik ze. Stel één eenvoudige vraag: waar kom je vandaan, of wat heeft je ertoe aangezet om deze tour te kiezen? De antwoorden geven je een idee van hoe je de volgende twee uur kunt inrichten.

Stel vervolgens duidelijke verwachtingen: de route, de afstand, waar de toiletten en koffiepauzes zijn, en hoe vragen kunnen worden gesteld. Gasten voelen zich meer op hun gemak als ze weten wat ze kunnen verwachten.

Tijdens de rondleiding

Vertel één verhaal per locatie.

Kies het meest indrukwekkende verhaal voor elke locatie en laat de rest weg. Als je het verhaal in twee minuten kunt vertellen en het kunt verbinden met iets wat de gasten kunnen zien, dan blijft het in hun gedachten hangen.

Maak het eenrichtingsverkeer

Vraag de gasten om te raden, aan te wijzen of te vergelijken. Een vraag zoals "Wat valt u op aan deze ramen?" maakt de luisteraars tot deelnemers.

Beheer de groep op een discrete manier.

  • Houd op waar iedereen je kan horen en zien, voordat je begint te spreken, niet terwijl je loopt.
  • Tel het aantal personen op bij elke halte.
  • Plaats je op zo'n manier dat de zon of het verkeer zich achter de gasten bevindt, en niet achter jou.
  • Herhaal het antwoord op een vraag, zodat de hele groep het hoort.

Observeer de situatie

Vermoeide voeten, onrustige kinderen en doffe ogen zijn signalen. Verkort een verhaal, voeg een pauze toe of verander het tempo. Gasten merken op dat een gids zich aanpast.

Wees eerlijk en wees lokaal

Als je iets niet weet, zeg het dan en beloof om er achter te komen. Gasten vertrouwen een gids die eerlijk is over wat hij niet weet, veel meer dan iemand die probeert iets te verbergen. Deel ook je eigen favoriete plekken: de bakker waar je daadwerkelijk naartoe gaat, de straat die je vermijdt tijdens de middag. Dit is wat een goede rondleiding tot een aanbeveling maakt.

Het einde is het belangrijkst.

Mensen onthouden hoe een ervaring is geëindigd. Eindig op een plek waar gasten gemakkelijk kunnen eten, winkelen of de omgeving verkennen, en geef ze een korte, persoonlijke lijst met suggesties. Bedank ze oprecht, en vermeld dat recensies helpen voor kleine reisorganisaties. Vraag vriendelijk, maar dring niet aan.

Een eenvoudig bericht dezelfde avond, met de tips die u noemde, kan ervoor zorgen dat gasten uw naam noemen in hun review.

Fouten om te vermijden

  • Het uitspreken van een script met dezelfde snelheid, ongeacht de grootte van de groep.
  • Te veel informatie, zoals data en namen.
  • Zonder toestemming van de groep, en zonder voorafgaande afspraken.
  • Gesprekken hebben met andere gidsen, of het blokkeren van voetpaden en ingangen.
  • Klachten negeren tijdens de rondleiding. Een snelle oplossing ter plaatse kan vaak voorkomen dat er een negatieve recensie wordt geschreven.
  • Het bekritiseren van andere gidsen, plaatsen of gasten.

Een snelle zelfcontrole na elke rondleiding

  1. Wist ik aan het einde van de avond de naam van elke gast?
  2. Welke verhaal ontving de grootste reactie, en welke was een mislukking?
  3. Hadden we aan het begin en einde op tijd aangekomen?
  4. Leek er iemand over het hoofd gezien te zijn?

Schrijf de antwoorden op in twee minuten, terwijl de informatie nog vers is. Na een seizoen van notities, zul je precies zien wat je gasten waardeert aan je tours, en je recensies zullen dit dan ook voor je zeggen.