A maioria dos museus faz bem o trabalho difícil: consegue atrair as pessoas para dentro. O desafio está no que acontece depois. Um visitante que sai com uma boa impressão, mas sem motivo para voltar, geralmente não retorna. Clientes fiéis e membros são conquistados através de pequenos passos, e não apenas com um folheto de inscrição na entrada.

Comece com a primeira visita.

A lealdade começa antes mesmo de alguém se juntar a qualquer grupo. Pergunte-se como alguém que está chegando pela primeira vez se sente nos primeiros dez minutos. Se estão inseguros sobre onde começar, onde encontrar os banheiros ou se podem tirar fotos, eles estão gastando energia em preocupações, em vez de aproveitar a experiência.

  • Receba as pessoas de forma calorosa e ofereça uma sugestão simples: "Se você tiver apenas uma hora, comece no segundo andar."
  • Defina regras claras e amigáveis para a fotografia e o desenho.
  • Ofereça um assento e um local tranquilo. Os visitantes que descansam permanecem mais tempo e se lembram de mais coisas.

Ofereça-lhes um motivo para retornarem.

As pessoas retornam por algo específico, e não apenas "para mais um museu". Faça para que a próxima visita seja diferente da primeira.

  • Gire pequenos objetos com frequência. Um único objeto, uma "peça do mês" diferente ou uma nova etiqueta na parede podem oferecer aos frequentadores algo novo para descobrir.
  • Crie um ritmo. Um horário de funcionamento mais tarde na primeira quinta-feira, uma manhã de sábado em família ou uma palestra mensal se tornam eventos que as pessoas planejam e esperam.
  • Ofereça uma camada adicional. Um percurso curto, uma visita guiada por um curador ou uma folha com perguntas são adequados para quem já viu os destaques da exposição.

Colete informações de contato com o consentimento do usuário.

Você não pode convidar alguém a voltar se não souber quem são. Faça o convite em momentos em que as pessoas estão felizes, e não na fila, quando estão apressadas.

  1. Solicite um endereço de e-mail ao final de um tour, workshop ou palestra, quando o momento for apropriado e a interação pareça natural.
  2. Especifique exatamente o que você irá enviar e com que frequência. "Um e-mail curto por mês" é uma promessa que as pessoas aceitam.
  3. Facilite o processo de inscrição através do celular, com um código QR disponível na saída ou no café.
  4. Cumpra o seu compromisso. Se você disse que seria mensalmente, não envie semanalmente.

Entrar em contato novamente em poucos dias.

Uma mensagem curta de agradecimento, enviada dois ou três dias após a visita, é mais eficaz do que um longo boletim informativo posteriormente. Mencione algo que eles possam ter visto, sugira uma razão para retornar e mantenha a mensagem concisa. Se eles reservaram um workshop familiar, sugira o próximo para o mesmo grupo etário.

Tornar a adesão um passo lógico e óbvio.

Muitos museus explicam o funcionamento da associação de forma inadequada. Os visitantes não querem uma lista de benefícios; eles querem saber como isso os afeta.

  • Comece com a ideia principal: "Visite quantas vezes quiser, durante um ano."
  • Deixe as pessoas perceberem o valor rapidamente. Se um ingresso puder ser convertido em um plano de associação no mesmo dia, informe isso de forma clara.
  • Ofereça uma opção simples, como "individual", "dois adultos" ou "família", em vez de um menu extenso com várias categorias.
  • Inclua benefícios que sejam personalizados: acesso antecipado para membros, um horário tranquilo, um ingresso para convidados e uma breve conversa com um curador.

Cuide dos novos membros.

Os primeiros três meses são cruciais para determinar se alguém permanecerá. Dê-lhes as boas-vindas de forma adequada, com uma mensagem breve explicando como usar o cartão, o que está por vir e quem entrar em contato. Em seguida, convide-os a participar de alguma atividade no primeiro mês. Um membro que não tem comparecido desde que se juntou é improvável que permaneça.

Erros a evitar

  • Oferecer a possibilidade de se tornar membro no balcão de bilhetes, quando os visitantes estão na fila de espera.
  • Enviar apenas mensagens promocionais. Incluir histórias, informações sobre os bastidores e pequenas surpresas.
  • Tratar todos os visitantes da mesma forma. Famílias, aposentados locais, estudantes e turistas precisam de convites diferentes.
  • Não se esqueça da sua equipe de atendimento ao cliente. Eles são responsáveis por criar a impressão que as pessoas guardam, então informe-os sobre o que está por vir e deixe que eles convidem as pessoas com suas próprias palavras.

Um ponto de partida simples.

Escolha um grupo de visitantes, como famílias locais. Melhore a experiência da primeira visita, colete endereços de e-mail após um evento, envie um e-mail de acompanhamento amigável e convide-os a retornar. Observe o que acontece, aprenda com a experiência e, em seguida, repita o processo com o próximo grupo.