Pergunte a um visitante como ele decidiu o que fazer hoje à tarde e a resposta raramente é uma única opção. Ele pesquisou, olhou um mapa, verificou algumas fotos e, talvez, pediu sugestões a um assistente de IA. Sua tarefa é ser claro e consistente em todos esses lugares, para que, independentemente de qual caminho ele escolher, ele encontre a mesma informação correta.

Comece com as perguntas que as pessoas realmente fazem.

Os visitantes não procuram pelo seu nome. Eles procuram por situações: "atividades para crianças quando está chovendo", "música ao vivo esta noite", "jogo em casa neste fim de semana, onde estacionar", "tour guiado em inglês, pela manhã". Os assistentes de IA são questionados da mesma forma, em frases completas.

  • Liste 15 perguntas que um estranho poderia fazer, e que sua oferta pode responder.
  • Verifique se cada um possui uma página, ou uma seção clara, no seu site que responda à pergunta de forma clara e objetiva.
  • Utilize a linguagem dos seus visitantes, incluindo os principais idiomas estrangeiros que você oferece.

Crie uma lista de seus pertences, destacando o item mais preciso que você possui.

Para muitas pessoas, o mapa é como uma vitrine. Um horário de funcionamento incorreto ou a falta de informações sobre a entrada podem resultar em perda de visitantes e em avaliações negativas.

  1. Reivindique sua ficha no Google Maps e em qualquer outro serviço de mapas que seja popular entre seus visitantes.
  2. Verifique os horários de funcionamento, incluindo feriados e mudanças sazonais, todos os meses. Atualize-os antes de qualquer alteração, e não depois.
  3. Selecione categorias precisas, e, em seguida, adicione categorias secundárias que se encaixem.
  4. Adicione fotos reais: a entrada, o interior, a vista de um assento, um grupo em um tour. Os visitantes querem saber o que estão entrando.
  5. Descreva o acesso: entrada sem barreiras, estacionamento mais próximo, ponto de parada de transporte público, e o local de encontro.
  6. Responda às avaliações de forma breve e educada, especialmente às críticas.

Forneça aos assistentes informações precisas e verificadas para que possam citá-las.

Assistentes de IA e resumos de pesquisa extraem informações do seu site, dos seus anúncios e do que outras pessoas dizem sobre você. Eles têm dificuldades com informações vagas ou contraditórias. Ajude-os sendo claro e direto.

  • Inclua as informações essenciais em formato de texto, e não apenas em imagens ou arquivos PDF: o que é, para quem é adequado, quanto tempo dura, onde, quando e como fazer a reserva.
  • Crie uma página de perguntas frequentes (FAQ) concisa: acessibilidade, crianças, idioma, cancelamento, o que levar, o que acontece em caso de mau tempo.
  • Utilize um nome, endereço e descrição consistentes em todos os lugares. Pequenas diferenças entre o seu site, suas redes sociais e diretórios podem causar confusão.
  • Publique eventos com data, horário, local e link de reserva em uma página própria, e remova ou marque os eventos antigos como concluídos.

Participe do local onde a ideia surge.

Muitas ideias começam com um vídeo curto ou uma foto de um amigo, e não com uma pesquisa. O Instagram e o TikTok podem servir de inspiração, e então as pessoas consultam o mapa e o site. Publique o que realmente se sente ao visitar o local: o primeiro minuto de uma visita, o som das multidões, a fila se movendo. Nomeie o local na legenda e marque a localização, para que a ideia possa ser rastreada até você.

Teste-o como se fosse um visitante.

Uma vez por trimestre, reserve 30 minutos para fazer o que seus visitantes fazem.

  1. Pesquise suas 15 perguntas no seu telefone.
  2. Abra o mapa e tente planejar a rota e o local de entrada.
  3. Faça as mesmas perguntas a um assistente de IA nos seus idiomas principais.
  4. Identifique qualquer problema, informação faltante ou desatualizada, e corrija a causa, não apenas o sintoma.

Se um assistente fornecer um detalhe incorreto, geralmente se deve a uma informação desatualizada ou a uma lista inconsistente. Corrija isso, e as respostas tendem a melhorar.

Erros comuns

  • Horários que estão corretos no site, mas incorretos no mapa.
  • Detalhes do evento apenas em uma imagem de cartaz ou em uma publicação nas redes sociais que desaparece.
  • Botões de reserva que não funcionam bem em um dispositivo móvel.
  • Ignorando as avaliações, a reclamação mais frequente se torna a descrição do seu produto/serviço.
  • Escrever para um público especializado: assumindo que as pessoas já sabem onde se encontrar ou o que um determinado termo significa.

Você não precisa dominar todas as novas ferramentas. Mantenha seus fatos precisos, simples e consistentes em todos os lugares, e assim, será fácil de recomendar, tanto por pessoas quanto por máquinas.