大多数博物馆在最初的吸引方面做得很好：他们能够让人们走进馆内。关键在于后续的互动。如果访客带着积极的感受，但没有理由再次光顾，那么在大多数情况下，他们就不会再回来。建立常客和会员，需要通过一系列细致的步骤，而不是仅仅依靠在柜台上的会员宣传单。
从第一次拜访开始
忠诚的建立始于人们还没有加入任何组织之前。 思考一下，一个第一次参加活动的人，在最初的十分钟内，会产生什么样的感受？ 如果他们不确定从何开始，或者不清楚卫生间的具体位置，或者是否可以拍照，那么他们就会把精力放在担忧上，而不是享受活动本身。
- 热情地欢迎来访者，并提供一个简单的建议：“如果您只有一小时的时间，建议您从二楼开始参观。”
- 制定清晰、友好的摄影和速写规则。
- 提供一个座位和一个安静的角落。 那些在休息的人，会停留更长时间，并且更容易记住。
给他们一个理由，让他们再次光临。
人们是为了特定的目的而再次光顾，而不是为了“参观更多博物馆”。让下一次参观与第一次有所不同。
- 经常转动一些小物件。 一个独特的案例、每月更换的“当月焦点”或新的墙面标识，都能给常客带来新的发现和体验。
- 创造节奏。 在第一个周四的晚间活动、周六的家庭早晨活动，或者每月一次的讲座，逐渐成为人们计划和期待的活动。
- 提供额外的保障。 对于那些已经看过主要展品的游客，一段简短的徒步路线、一位策展人的讲解，或者一份测验题，都是不错的选择。
在获得授权后，收集联系方式。
如果你不认识对方，就无法邀请他们回来。在人们心情愉悦的时候询问，而不是在他们匆忙结账的时候。
- 在旅游、研讨会或讲座的最后，当交流变得自然时，请要求收发电子邮件。
- 明确说明您将发送的内容以及发送频率。“每月发送一封简短的邮件”是一种人们可以接受的承诺。
- 在手机上提供便捷的注册方式，例如在出口或咖啡厅处设置二维码。
- 请务必遵守承诺。如果之前说的是每月一次，就不要每周发送。
在几天内跟进
在参观后两到三天发送简短的感谢信息，比稍后发送较长的新闻通讯效果更好。 提及他们可能看到的某个细节，并建议他们再次光顾的原因，并保持简洁。 如果他们参加了家庭工作坊，建议他们参加同一年龄段的下一个工作坊。
让会员成为一个显而易见的下一步。
许多博物馆在介绍会员制度时不够清晰。游客并不希望看到一个长长的清单，他们更想了解成为会员后，对他们自身有什么改变。
- 以核心观点开头：“一年内，您可以随时前来。”
- 让人们快速了解其价值。如果一张门票当天可以直接换成会员资格，请明确告知。
- 提供一个简单的选择，例如单人、一对成人或家庭套餐，而不是一个包含多种套餐的菜单。
- 包含一些具有个人化的福利：会员专属预览、安静时段、客用门票、与策展人简短交流的机会。
关注新成员
前三个月对于是否续费至关重要。请务必用简短的文字向他们介绍如何使用他们的卡，以及即将发生的事情，以及联系人。然后邀请他们参加第一个月内的活动。自加入以来，从未参加活动的会员，不太可能继续留在会员系统中。
需要避免的错误
- 在售票处，当游客排队时，主动推销会员卡。
- 只发送推广信息。 穿插一些故事、幕后花絮以及小惊喜。
- 对所有访客一视同仁。 无论是家庭、当地退休人士、学生还是游客，都需要不同的邀请函。
- 不要忘记你的前台团队。他们创造的是人们印象深刻的氛围，所以请告知他们即将发生的事情，并让他们用自己的方式邀请客人。
一个简单的起点
选择一个访客群体，例如当地家庭。 改进他们的首次体验，在一次活动后收集他们的电子邮件，发送一封友好的后续邮件，并邀请他们参加下次活动。 观察结果，从中学习，然后重复这个过程，针对下一个访客群体。