阅读了几十篇五星评价，可以看出一个模式。游客们提到导游的专业知识，当然，但他们花费更多篇幅来描述导游让他们产生什么样的感受：感到受欢迎、被照顾、充满好奇。 值得一提的是，大部分这些都是习惯，而不是天赋。
客人实际写的内容
- 从一开始就感受到温暖。 “他记得我们的名字。” “她让我们感到像朋友一样。”
- 讲述故事，而不是列出清单。 客人往往比日期更能记住一个人、一次争执或一个奇怪的细节。
- 便捷性；简单；容易 不用担心站的位置、休息的时间，以及接下来会发生什么。
- 被视为独立的个体。 这位导游注意到了那些看起来无聊的孩子，或者那些行动缓慢的客人。
- 当地建议。 一个不错的午餐地点，一个安静的观景点，以及一条便捷的公交线路。
在旅行之前
- 发送一条简短、明确的信息 提前几天：约定地点，附上该地点的照片，您的电话号码，着装建议，以及活动持续时间。
- 提前到达。 提前十五分钟到达，可以逐一向客人问好，这比任何开场白都更能营造良好的氛围。
- 确认日期。 天气、关闭、道路施工、人流密集。 准备好备用方案，并在需要时自信地告知他人。
在前十分钟内
学习并使用这些名字。 提出一个简单的问题：您来自哪里？或者，是什么让您选择这次旅行？ 答案将帮助您调整接下来的两个小时的行程。
然后，设定明确的期望：行程路线、长度、卫生间和咖啡休息点的位置，以及如何提出问题。当客人了解整个行程的安排后，他们会感到更放松和自在。
在旅行期间
在每个地点，讲述一个故事。
为每个地点选择最引人入胜的故事，并删除其他内容。如果能在两分钟内讲述，并与宾客可以看到的元素联系起来，那么这个故事就会给人留下深刻的印象。
使其成为双向的
邀请客人猜测、指出或进行比较。例如，提出问题“你们注意到这些窗户有什么特点吗？”，这能将听众转化为参与者。
以低调的方式管理这个团队。
- 在所有人都能听到和看到的地方说话，而不是在行走时。
- 在每个地点统计人数。
- 请站立的位置，让阳光或车辆都位于客人身后，而不是在你身后。
- 重复回答一个问题，确保整个小组都能听到。
观察周围环境
疲惫的脚、坐立不安的孩子和呆滞的眼神，都是信号。可以缩短故事，增加休息时间，或者改变节奏。客人会注意到一位能够灵活调整的导游。
诚实守信，并关注本地情况。
当你不知道某个信息时，坦诚地承认，并承诺会去了解。 游客更信任那些承认自己不了解情况的向导，而不是那些试图隐瞒或欺骗的向导。 此外，也分享你自己的推荐：你实际使用的面包店，以及你避开的街道。 这能将一次普通的旅行变成人们推荐的旅行。
结局是最重要的。
人们通常会记住体验的最终结果。在客人可以轻松前往餐厅、商店或景点的地方结束行程，并提供一份简短、个性化的建议清单。真诚地感谢他们，并说明，顾客的评价有助于小型导游业务的发展。礼貌地询问一次，不要强迫任何人。
在同一天晚上，发送一条简短的跟进信息，其中包含您提到的建议，可以让客人再次想起您的品牌，并在撰写评价时提到您的名字。
需要避免的错误
- 以相同的速度，让整个小组同时朗读剧本。
- 过度使用日期和姓名。
- 在未经团队同意的情况下，自行进行。
- 与其他的导游争抢空间，或者阻碍人行道和入口。
- 在旅游过程中忽视顾客的投诉。 及时在现场解决问题，通常可以避免负面评价。
- 批评其他旅游指南、景点或游客。
每次游览后，进行快速的自我评估。
- 到最后，我是否记住了所有客人的名字？
- 哪一个故事引起了最大的反响，而哪个则没有引起任何关注？
- 我们是否按时开始和结束？
- 有没有人看起来好像被排除在外？
在新鲜状态下，在两分钟内记录下答案。经过一段时间的记录，您就能清楚地了解您的客人对您提供的旅行体验的价值，您的评价也会自然地反映出来。