چند بہترین ٹور کی نظریں پڑھیں، اور ایک انداز نظر آتا ہے۔ مہمانیں یقیناً، معلومات کے بارے میں بات کرتے ہیں، لیکن وہ زیادہ تر اس بات پر توجہ دیتے ہیں کہ گائیڈ نے انھیں کس طرح محسوس کیا: خوش آمدید، دیکھ بھال، اور کنجوسی۔ اچھی بات یہ ہے کہ اکثر یہ چیزیں عادت کی بنا پر ہوتی ہیں، ذاتی صلاحیت نہیں.
مہمانان واقعی کیا لکھتے ہیں
- ابتدائی لمحوں سے ہی گرم جوش۔ "انہوں نے ہماری نام یاد رکھے تھے۔" "انہوں نے ہمیں دوستوں کی طرح محسوس ہونے کا احساس دیا۔"
- کہانیوں پر زور دیں، صرف فہرستوں پر نہیں۔ مہمانیں تاریخوں سے زیادہ کسی شخص، کسی تنازع، یا کسی غیر معمولی تفصیل کو یاد رکھتے ہیں۔
- آسانی۔ یہ بات فکر کی داعی نہیں کہ آپ کہاں کھڑے ہوں،breaks کی وقت، یا آگے کیا ہو سکتا ہے۔
- ایک فرد کے طور پر احترام کرنا۔ اس نے دیکھا کہ بچہ تھکا ہوا ہے یا مہمان آہستہ چل رہا ہے۔
- مقامی مشور ایک بہترین جگہ جہاں کھانا کھایا جا سکے، ایک پرائیویٹ مقام جہاں سے خوب منظر نظر آ سکے، اور بس کے ذریعے جانے کا آسان راستہ۔
اس ٹور سے پہلے
- ایک مختصر اور واضح پیغام ارسال کریں۔ ایک یا دو دن پہلے: ایک تصویر کے ساتھ، عین جگہ کا پتہ، آپ کا فون نمبر، کیا پہننا ہے، اور یہ کتنی دیر تک جاری رہے گا۔
- درکار وقت سے پہلے پہنچیں. تقریباً ۱۵ منٹ پہلے موجود رہنا آپ کو مہمانوں کو ایک ایک کر کے خوش آمدید کہنے کی اجازت دیتا ہے، جو کسی بھی ابتدائی تقریر سے بہتر انداز پیدا کرتا ہے۔
- روز کی تاریخ چیک کریں۔ ہوا کی صورتحال، بندش، تعمیرات، اور لوگوں کی کثرت۔ ایک منصوبہ B تیار رکھیں اور اگر ضرورت محسوس ہو تو اسے واضح طور پر بیان کریں۔
پہلے دس منٹوں میں
ناموں کو جانیں اور انھیں استعمال کریں۔ ایک آسان سوال پوچھیں: آپ کہاں سے ہیں، یا آپ نے یہ ٹور کیوں निवडنا ہے؟ ان کے جوابات آپ کو بتاتے ہیں کہ اگلے دو گھنٹوں کو کیسے ترتیب دیا جائے۔
پھر توقعات طے کریں: سفر کا راستہ، فاصلہ، ٹాయిلیٹ اور کافی کے اسٹاپ کی جگہ، اور سوالات پوچھنے کا طریقہ۔ جب مہمانوں کو تجربے کی تفصیل معلوم ہو جاتی ہے، تو وہ آرام محسوس کرتے ہیں۔
اس دورے کے دوران
ہر اسٹاپ پر ایک کہانی بیان کریں
ہر مقام کے لیے سب سے زیادہ دلچسپ کہانی منتخب کریں اور باقی کو حذف کر دیں. اگر آپ اسے دو منٹوں میں بیان کر سکیں اور اسے کسی ایسی چیز سے جو مہمان دیکھ سکتے ہیں، اس سے جوڑ سکیں، تو یہ زیادہ مؤثر رہے گا۔
اس کو دو طرفہ بنادیں
طلب کریں کہ مہمان گمان کریں، اشارہ کریں، یا تشبیح کریں۔ ایک سوال جیسے کہ "کیا آپ ان شیشوں کے بارے میں کچھ دیکھتے ہیں؟" سننے والوں کو بھی حصہ لینے کے لیے پرعزم کرے۔
گروپ کو پرائیوٹ انداز میں چلانا/کنٹرول کرنا۔
- جب تک کہ ہر کوئی آپ کو دیکھ اور سن سکے، بولنے سے پہلے رک جائیں، چلتے ہوئے نہیں۔
- ہر مقام پر لوگوں کی تعداد گنتی کریں۔
- اس طرح کھڑے رہیں کہ سورج یا ٹریفک مہمانوں کے پیچھے ہو، آپ کے پیچھے نہیں۔
- ایک سوال کے جواب کو دوبارہ دہرائیں تاکہ پوری گروہ اسے سن سکے۔
حالت کو سمجھیں
پاوں تھکن، بچوں کی بے چین حالت، اور آنکھوں میں تھکن، یہ سب نشانات ہیں۔ کہانی کو مختصر کریں، کسی جگہ پر تھوڑی دیر کے لیے وقفہ لیں، یا رفتار میں تبدیلی کریں۔ مہمانوں کو ایک ایسا گائیڈ نظر آئے جو حالات کے مطابق کام کرے۔
صادق رہیں۔ اور مقامی طور پر کام کریں۔
جب آپ کو کوئی چیز معلوم نہ ہو، تو اسے بیان کریں اور اس بات کا وعدہ کریں کہ آپ اس کے بارے میں معلومات تلاش کریں گے۔ وہ مہمان کسی ایسے رہنما پر اعتماد کرتے ہیں جو کسی کمزوری کو تسلیم کرتے ہیں، بجائے کسی ایسے شخص پر جو جھوٹ بولتے ہیں۔ اپنے پسندیدہ مقامات کے بارے میں بھی بتائیں: وہ بیکری جہاں آپ جاتے ہیں، یا وہ سڑک جو آپ دن کے وسط میں टाळتے ہیں۔ یہ وہ چیز ہے جو ایک بہترین سیر کو لوگوں کے لیے قابلِ سفارش بناتی ہے۔
آخر کا حصہ سب سے اہم ہے۔
لوگ یہ یاد کرتے ہیں کہ کوئی تجربہ کیسے ختم ہوا۔ ایک ایسی جگہ پر اختتام کریں جہاں مہمان آسانی سے کھانا، خریدنے یا سیر کرنے جا سکیں۔ انہیں مختصر اور ذاتی نوعیت کے کچھ مشورے بھی دیں۔ ان کا شکریہ ادا کریں، اور یہ بتائیں کہ جائزے چھوٹے کاروباری اداروں کے لیے مفید ہیں۔ ایک بار، مہربانی سے، پوچھیں، لیکن کسی پر دباव نہ ڈالیں۔
اسی شام ایک سادہ پیغام بھیجیں، جس میں آپ نے جو نکات ذکر کیے ہیں، وہ شامل ہوں۔ یہ بات یقینی بنائیں کہ جب آپ کے مہمان اپنے تجربے کے بارے میں جائزہ لکھیں گے، تو وہ آپ کے نام کا ذکر کریں۔
جن اشتباهات سے پرہیز کیا جانا چاہیے
- ایک گروہ میں، کسی بھی گروہ کے ساتھ، ایک ہی رفتار سے ایک ڈرامے کی عبارت پڑھنا۔
- تاریخوں اور ناموں سے بھرنا۔
- گروپ سے بات کیے بغیر، وقت کے ساتھ پیش قدمی کرنا۔
- دوسرے رہنماؤں کے ساتھ بات چیت کرنا، یا فٹpaths اور دروازوں میں رکاوٹ ڈالنا۔
- دور کے دوران شکایات کو نظر انداز کرنا۔ فوری طور پر مسئلے کا حل نکالنے سے اکثر منفی تبصرے سے بچایا جا سکتا ہے۔
- دوسرے رہنما، مقامات یا مہمانوں کی تنقید کرنا۔
ہر ٹور کے بعد ایک مختصر خود جائزہ
- کیا میں تقریب کے آخر تک ہر مہمان کے نام جانتے تھے؟
- کیسے کہانی نے سب سے زیادہ ردعمل کو جنم دیا، اور کس کہانی کو کوئی خاص ردعمل نہیں ملا؟
- کیا ہم نے مقررہ وقت پر شروع اور اختتام کیا؟
- کیا کسی شخص کو الگ محسوس ہوا؟
کوئی جوابات دو منٹوں میں لکھیں جب وہ تازہ ہوں۔ نوٹوں کے ایک دور کے بعد، آپ کو بالکل واضح ہو جائے گا کہ آپ کے مہمان آپ کے ٹورز میں کیا قدر کرتے ہیں، اور آپ کے تبصرے خود ہی اس بات کو ظاہر کرنا شروع ہو جائیں گے۔