اکثر متاحیں ادارے اہم کام میں کامیاب ہوتے ہیں: وہ لوگوں کو دروازے پر لانے میں کارآمد ہوتے ہیں۔ لیکن، بعد میں کیا ہوتا ہے، اس میں فرق ہے۔ ایک ایسا زائر جو اچھی لگن کے ساتھ جا کر چلے جاتے ہیں، لیکن واپس آنے کی کوئی وجہ نہیں ہوتی، اکثر واپس نہیں آتے۔ منتظمین اور ممبروں کو ایک دفعہ کے پلیٹ میں ملنے کے بجائے، چھوٹے اور منصوبہ بند اقدامات کے ذریعے بنایا جاتا ہے۔
پہلی مرتبہ ملاقات سے شروع کریں
وفاداری اس سے پہلے شروع ہوتی ہے، جب کوئی بھی کسی گروہ یا تنظیم میں شامل نہیں ہوتا۔ خود سے پوچھیں کہ کسی نئے فرد کو پہلی دس منٹوں میں کیا محسوس ہوتا ہے۔ اگر وہ یہ نہیں جانتے کہ کہاں سے شروع کریں، بیت الخلا کہاں ہیں، یا کیا وہ فوٹوگرافی کر سکتے ہیں، تو وہ پریشانی پر وقت صرف کر رہے ہیں، بجائے اس کے کہ وہ لطف اندوز ہوں۔
- لوگوں کا خوشگوار انداز میں استقبال کریں اور ایک سادہ مشورہ دیں: "اگر آپ کے پاس صرف ایک گھنٹہ ہے، تو دوسری منزل سے شروع کریں۔"
- فوتوگرافی اور اسکیچنگ کے قواعد کو واضح اور آسان بنائیں۔
- ایک نشست اور ایک سکوت والا علاقہ فراہم کریں۔ وہ سیاح جو یہاں آرام کرتے ہیں، وہ زیادہ وقت تک رہیں گے اور زیادہ چیزیں یاد کریں گے۔
انہیں واپس آنے کی وجہ فراہم کریں.
لوگ کسی خاص چیز کے لیے واپس آتے ہیں، نہ کہ صرف "موزیم دیکھنے کے لیے۔" اگلی مرتبہ کو پہلی مرتبہ سے مختلف محسوس کروائیں۔
- چھوٹی چیزوں کو اکثر گھمیائیں۔ ایک منفرد کیس، ہر ماہ کی ایک نئی "آبجیکٹ"، یا ایک نئی وال لیبل، ان منتظم صارفین کے لیے کچھ نیا دریافت کرنے کا امکان پیدا کرتے ہیں۔
- ریتم پیدا کریں۔ جب کہ پہلی جمعہ کو دیر سے شروع کرنا، ہفتہ کی صبح عائلہ کے ساتھ، یا ماہانہ گفتگو، یہ وہ چیزیں ہیں جن کے انتظار میں لوگ منصوبہ بندی کرتے ہیں۔
- ایک اضافی پرت پیش کریں۔ ایک مختصر سیر، ایک ماہر کی سیر، یا ایک کوئز شیٹ، وہ شخص کے لیے موزوں ہے جس نے پہلے ہی اہم مقامات دیکھے ہیں۔
ایذنی کے ساتھ رابطہ کی تفصیلات جمع کریں۔
اگر آپ کو یہ معلوم نہیں ہے کہ کوئی شخص ہے، تو آپ کسی کو واپس بلانے کی کوشش نہیں کر سکتے۔ ایسا وقت میں پوچھیں جب لوگ خوش ہوں، نہ کہ جب وہ جلدی سے خریدنے کے لیے آگے بڑھ رہے ہوں۔
- ایک ٹور، ورکشاپ، یا لیکچر کے اختتام پر، ایک ای میل کا درخواست دیں، جہاں بات چیت اور تبادلہ آسان ہو۔
- اس بات کو بالکل واضح بیان کریں کہ آپ کیا بھیجیں گے اور کتنے عرصے بعد۔ "ایک ماہ میں ایک مختصر ای میل" ایک ایسی بات ہے جسے لوگ قبول کرتے ہیں۔
- فون پر رجسٹریشن کو آسان بنائیں، جہاں آؤٹ یا کیف میں ایک QR کوڈ موجود ہو۔
- اپنی بات پر قائم رہیں۔ اگر آپ نے ماہانہ ادائیگی کا وعدہ کیا ہے، تو ہفتہ وار ادائیگی نہ کریں۔
ایک یا دو دنوں کے اندر رابطہ کریں۔
جب آپ کا دورہ بعد دو یا تین دنوں میں ایک مختصر شکریہ کا پیغام بھیجیں، تو یہ ایک طویل خبرنامے کے مقابلے میں زیادہ مؤثر ثابت ہو سکتا ہے۔ ایک ایسی چیز کا ذکر کریں جو آپ نے دیکھا ہو، واپسی کے لیے ایک وجہ تجویز کریں، اور اسے مختصر رکھیں۔ اگر آپ نے کسی فیملی ورکشاپ کے لیے بندھ، تو اسی عمر کے گروپ کے لیے اگلے ورکشاپ کا ذکر کریں۔
انھیں یہ واضح کرائیں کہ رکنیت اختیار کرنا ایک منطقی اور آسان قدم ہے۔
بہت سے میوزیم ممبرشپ کے بارے میں معلومات کو واضح طور پر نہیں پیش کرتے۔ زائرین کو منفعتوں کی ایک فہرست نہیں چاہیے، بلکہ وہ یہ جاننا چاہتے ہیں کہ یہ ان کے لیے کیا تبدیلیاں لائے گی۔
- اہم خیال سے شروع کریں: "ایک سال کے لیے، آپ جتنی چاہیں بار میں آ سکتے ہیں۔"
- لوگوں کو اس کی قدر جلد سے جلد دکھائی جائے۔ اگر کسی ٹکٹ کو روز کے روز رکنیت میں تبدیل کیا جا سکتا ہے، تو اس کا واضح طور پر اعلان کریں۔
- ایک سادہ انتخاب پیش کریں، جیسے کہ فرد، دو بالغ افراد، یا خاندان، بجائے ایک طویل اور مختلف اختیارات کے۔
- ان میں ایسے فوائد شامل کریں جو ذاتی نوعیت کے ہوں: ممبروں کے لیے خصوصی پیشکش، سکوت کا ایک گھنٹہ، مہمان کے لیے پاس، اور ایک نگراں کے ساتھ مختصر گفتگو۔
نئی ممبروں کی دیکھ بھال کریں۔
پہلے تین مہینے یہ طے کرتے ہیں کہ کوئی شخص دوبارہ شامل ہونا چاہے گا یا نہیں۔ انھیں ایک مختصر پیغام کے ذریعے خوش آمدید کہیں، جس میں انھیں بتائیں کہ ان کے کارڈ کا استعمال کیسے کرنا ہے، مستقبل میں کیا انتظار ہے، اور کس سے رابطہ کرنا ہے۔ پھر انھیں پہلی مہینے کے اندر کوئی ایک تقریبات یا سرگرمی میں شرکت کے لیے دعوت دیں. ایک ایسا رکن جوJoining کے بعد سے حاضر نہیں ہوا ہے، وہ ایسا رکن ہے جو مستقبل میں بھی شامل ہونے کی امید نہیں ہے۔
جن اشتباهات سے پرہیز کیا جانا چاہیے
- جب سیاح صف میں ہوں، تو ٹکٹ کی دکان پر ممبر십 کی پیشکش کرنا۔
- فقط پروموشنل (تعہوری) پیغام ارسال کرنا۔ کہانیوں، پشت پر کے نکات اور چھوٹی چھوٹی حیرتوں کو بھی شامل کریں۔
- تمام زائرین کو یکساں انداز میں پیش کرنا۔ خاندان، مقامی افراد، طلباء اور سیاحوں کی مختلف نوعیت کی ضروریات کو مدنظر رکھنا۔
- اپنے فرنٹ آف ہاؤس ٹیم کو فراموش نہ کریں۔ یہ وہ افراد ہیں جو ایک ایسا ماحول پیدا کرتے ہیں جو لوگوں کو یاد رہتا ہے۔ اس لیے انہیں بتائیں کہ کیا آرہا ہے اور انہیں اپنے انداز میں لوگوں کو مدعو کرنے دیں۔
یہ شروع کرنے کے لیے ایک آسان جگہ ہے۔
ایک مخصوص گروہ منتخب کریں، جیسے کہ مقامی خاندان۔ ان کے پہلے دورے کو بہتر بنائیں، ایک تقریبات کے بعد ان کے ای میلز جمع کریں، ایک دوستانہ پیغام بھیجیں، اور انہیں دوبارہ آنے کے لیے دعوت دیں۔ دیکھیں کہ کیا ہوتا ہے، اس سے سیکھیں، اور پھر اگلے گروہ کے ساتھ یہی عمل کو دوبارہ کریں۔